旅游市场营销组合战略概述.pptxVIP

第五章 旅游市场营销组合战略;第一节 基本概念;二、旅游市场（ ）;三、市场营销（）;3、营销是一种满足人们需要的行为 营销的目的是满足人们需要 4、营销是一种管理过程 研究市场，研究客户需要 5、营销是企业参与社会的纽带 五一、十一开展回报社会活动 捐献货币及物资支援灾区。 营销：营销是个人和集体通过创造，提供可供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理管理过程。;四、旅游市场细分;（二）旅游市场细分意义;（三）旅游市场细分标准;（3）游客来访的旅行方式 飞机；火车；轮船；汽车；自驾车；单车；徒步等 （4）游客来访形式。散客、团队;;10P () ;4C;4R;4S;口碑营销;;;;;;;;;;;;苹果口碑营销的秘诀： ;2.塑造正确的产品形象。;3.选择合适的目标群体。;4.激发消费者对产品的兴趣和购买欲。;5.将消费者的兴趣转变为购买欲和对产品的热情。;6.维持口碑传播的热度。;;导入4P;;学习目标;第一节 旅游产品策略;第一节 旅游产品策略;第一节 旅游产品策略;A 旅游产品生命周期策略;A 旅游产品生命周期策略;产品投入期的市场营销策略;B 旅游产品线组合策略;B 旅游产品线组合策略;案例链接——某旅行社产品线组合;案例链接——贺州维也纳国际酒店 旅游产品线;B 旅游产品线组合策略;案例链接——雅高集团;C 旅游新产品开发策略;C 旅游新产品开发策略;案例链接——创新及资源整合产品;案例链接——创新型产品;D 旅游产品品牌化策略;D 旅游产品品牌化策略;案例链接——“欢乐谷”统一品牌;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第二节 旅游产品定价策略;第三节 旅游产品促销策略;信息的传递 作为信息的传达者——旅游企业或政府部门，必须在以下几个方面做出决定： 1.确定目标受众 2.确定促销活动所期望的反应； 认识 了解 喜爱 偏好 信赖 购买 3.选择确定要传递的信息 4.选择确定传递信息的媒介； 5.选择信息源； 6.收集反馈信息。 ;第三节 旅游产品促销策略;第三节 旅游产品促销策略;促销 方式; 旅游广告是一种非人员促销方式，是旅游企业通过媒体，以支付费用的方式将本企业产品和服务的有关信息传递给消费者。 广告在商业界被称为“采购员的耳目、推销员的喉舌、消费者的向导”。其作用体现在以下几个方面：;; 一、旅游广告的类型;; 二、旅游广告决策 制定广告决策的五个步骤,如图:;（一）旅游广告目标决策 告知性广告:一是介绍新的旅游产品和新的旅游服务项 目；二是宣传旅游目的地国家、地区或旅游企业市场形象。 多用于新产品刚刚上市时。 说服性广告:适用于当竞争激化而旅游企业又想培植专门 性的需要时。 提醒性广告:主要针对成熟期产品，目地是不至于被消费 者遗忘，唤起人们的回忆。“如乐百氏的广告词:今天，你喝 了没有？？”。 ;（二）旅游广告预算 旅游广告预算主要包括：市场调研费;广告设计费; 广 告制作费广告媒体租金：通常占7090%;广告机构办公费及 人员工资;广告公司代理佣金：约占15%。;（三）广告信息决策;1.选择媒体工具;2.影响媒体选择的因素; (五)广告效果的评价 包括沟通效果评估和销售效果评估两方面内容。 事前测量： 直接评估法 、组群试法 、室内试验法 事后测量：广告效果率、回忆测试、 读者率调查。; 所谓人员推销，是指企业通过派出推销人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，做口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。; 旅游人员推销的过程 ; 营业推广又称为销售促进，是为了在短期内刺激消费者和中间商的购买行为而采取的一系列促销活动。如陈列、展览会、演出、示范表演等其他推销努力。;; 三、营业推广决策 ;案例连接——度假酒店的“错峰营业推广”;;一、旅游公共关系的含义;促销手段;三、旅游公共关系的职能;旅游企业营销人员可运用多种公关手段;口碑营销;苹果口碑营销