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办公室行为规 办公室行为规 办公室行为规 办公室行为规范 一、平时行为规范 1、严格恪守企业全部规章制度，企业发出的各项通知通知，务必遵 守履行。 2、 禁止在企业内部拉帮结派，相互攻击，相互诋毁。 3、 爱惜企业品牌形象，不论对企业同事仍是外来客人都应坦诚相 处，礼貌待人。 4、 爱惜公共卫生和保持个人卫生，不随处吐痰 , 对自己所处的工 作和生活环境要时辰保持洁净整齐。 5、 禁止在办公设备上和公共地区乱写乱划。 6、 爱惜企业财物，不得偷窃企业或个人财物。 7、 个人言行应坦荡诚实，禁止造谣惹祸，抵毁企业声誉，更不得 借企业之名义弄虚作假，使企业利益受损。 8、 踊跃参加企业组织的各样娱乐活动，增进团队精神。 9、 踊跃学习文化知识和参加技术培训活动，提高自己的文化水平 和业务技术，时辰着重自己素质的提高。 10、 恪守劳动纪律，恪守作息时间，准时打卡，任何人禁止提早打 卡下班，更不可以请人打卡或代人打卡。 11、 恪守企业保密制度，全体同事应做到以下几点： 1). 不该说的不说。 2). 不该看的不看。 3). 不该问的不问。 4). 不影印企业奥密文件、图纸。 5). 不偷看他人电脑文件。 6). 企业资料要注意保密 , 不得外传或乱丢乱仍。 12、 办公人员要精神饱满、着装整齐、仪表正直，禁止浓装艳抹 , 奇装异服 , 一律配戴工作证，自觉恪守办公纪律。 13、 使用电话、传真、空调、电灯、电脑及其余电器设备时应按操作规定使用。禁止拨打个人电话和长时间占用电话，一经查出，将按规定处分。 14、 垃圾、废纸等杂物应丢入垃圾篓内，不得任意乱丢乱仍。 15、 办公室内禁止抽烟，禁止高声吵闹，禁止吃零食、闲谈，禁止 任意串岗。 16、 不得在工作场所下棋、玩纸牌、看小说报刊、玩电脑游戏、打 印图片、上网聊天等违纪行为。 17、 禁止携带危险品、食品进入办公室。 18、 最后一个走动工作场所的人员，走开前应检查办公设备、饮水 机等电源能否封闭，走开时须将门、窗关好。 19、 文明用语，礼貌待人，见到同事、领导、客户应浅笑、热忱招 呼, 不说粗话。 20、 未经同意，禁止擅自翻阅或拿走他人办公桌上的文件资料。 21、 仔细恪守企业的保密制度。禁止私带非企业或业务人员进入办 公室。 22、 增强业务学习，踊跃做好本员工作，禁止有损团结的行为。 二、平时礼仪知识 （一）要领与禁忌： 态度要和蔼，对人要视同一律，口气要平易、热忱，让对方感觉自己是受欢迎的。 不论是领路、指示方向、接受名片、递送茶水等动作都要快速、矫捷并且符合礼仪，不要显得毛躁僵直，给对方留下不可熟、不庄重的印象。 切忌用心工作，对人不理不睬，以貌取人，不耐烦，用疑心的目光猜想他人的身份，并就地谈论他人。 （二）举止礼仪 1、 不得披衣、挽袖、卷裤腿 , 头发要整齐、干 净。 2、 坐着讲话时应双目正视说话者，切忌坐得七颠八倒，也不该跷 起二郎腿，这样显得骄横无礼。 3、 走路不要把手反背身后，显得老气横生或有优胜之感，不要把 手插在口袋，显得吝啬、拘束，更不要摇头摆尾，给人一种不扎实 之感。 4、谈话时，两方要相互正视，相互倾听，不可以东张西望、看书看报、 面带倦容、哈欠连天，不然会给人漫不经心、骄横无礼、不礼貌的 印象。 5、上班应精神饱满，举止文明，充足展现个人优秀形象。 （三）平时行为礼仪 经常保持浅笑，不要利用职权训诫、谩骂部下或同事。 在狭小通道上如遇领导、尊者、嘉宾，应主动站立一旁，以手表示或说声“请”，让其先走。 要行走自然。切忌摇头晃肩、扭身、踢腿；忌多人一同并排行走，勾肩搭背 , 去卫生间时，不可以结伴而行。 在公共场合与客人同行，不要抢行，更不要从客人中间穿行。 在不违犯原则的状况下，尽可能地去帮助他人。 （四）接打电话的礼仪 1、基本要求：声音光亮洪亮，吐字清楚，表达正确，语言冷静得体， 自然适合，态度热忱大方，不骄不躁。 2、打电话前，要确认对方电话、姓名、职务及讲话重点，同时准备 好笔和纸便于记录。 3、电话接通后，应立刻尊称对方，自我介绍，说明去电要旨，倾听 对方建议。 4、假如对方不在，能够请接电话的人代为转达，最后别忘了说： “麻烦您了，感谢，再会！” 5、电话铃声一般不得超出三次就应实时接电话，如铃声超出四次就 显得不礼貌，此时拿起话筒应说声：“对不起，让您久等了！” 6、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌话，如“您好！”或“清晨好！ ”“下午好”。 7、如对方不是找你，而是请其余人听电话，那么你应当礼貌的说： “请稍等！”，假如找不到听电话的人，你能够主动地提出一些帮助， 如：“需要我帮助吗？”或“有话要我记录吗？”。 8、对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。 9、接完电话，接话人应说：“再会”, 挂电话时，应等对方先