涉外礼仪讲义.pptxVIP

第五章 手势与体语;法国心理学家休尔热调查为例：“人们交谈时说话，本身的分量只占7%，语调占38%，而面部表情和手势占55%，有时说了千言万语，一个手势就可以全部推翻”。 从人们获得信息的渠道来看，只有11%的信息是通过听觉获得的，83%通过视觉获得的。;体语是内在情感的外部显现。 它通过眼神、面部肌肉运动、手势等诸多无声的体语，将有声的语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人，耐人寻味的效果。 它能充分弥补语言表达的不足，并可帮助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效地防止因语言表达的空泛而带来的误解。;§1．手势语（体语）的历史; 最早的人类的声音，远未达到分节语言的水准。 语言产生后，给社会交际活动带来了根本性的变化，但他不能完全取代体语。 以现代社会来说，体语仍对口语交际发生着重要的影响。 许多已形成的手势语（体语）都有着远比语文词汇古老的历史。;手势语（体语）的理据，也称作“内部形式”或“语源结构”。 例：说“呱呱叫”、“顶呱呱”，常挑大拇指，其象征意义为极好，理据来源于“首屈一指”。 手势语（体语）的理据，只是展示了手势沿革的线索。并多多少少地理解手势（体语）的“形象”依据。; 手势语（体语）的辅助作用。体语对语言起着巨大的辅助作用，有时甚至起着独立的作用，二者的关系如图所示： X和Y轴正方向均表示“美善度”;Ⅰ象限 手势与言语的关系成“正比例”。 Ⅱ象限 外观形式上美善的手势语与相反意义 的言语并存。 Ⅲ象限 手势语（体语）与言语均表发面意义。 Ⅳ象限 言语美善，手势语（体语）却卑俗。; 哈佛商学院把体语定为商品推销、金融保险业以及从事政治活动等一切与人打交道的人们的必修课。 他的形体告诉你：他是一个善良的人 他是一个阴险的人 他是一个能干的人 他是一个骗人的人 他是一个孤独的人 他是一个贫穷的人 他是一个富有的人 ……;人际沟通的媒介和渠道很多，概括起来可分 为言语沟通和非言语沟通。非言语沟通指不以有声或无声的语言符号进行信息交流过程。在人际沟通过程中，体语这一无声的非语言符号，对沟通起着重要作用，其重要性有时甚至超过言语沟通。 体语沟通方式有目光接触、面部表情、身势、人际空间距离等。; 目光接触可以得到很多信息，可以帮助交往的双方心理同步，可以用来表达一个人的情感，也可以作为提示，告戒以及监视的手段。 面部是情感沟通的主要区域，从面部五官的细微动作，可以看出交往对象的信任、怀疑、兴奋、犹疑等在言语中有意掩饰的内容。; 身势是人们用身体动作和姿势，如点头、摇头、耸肩、摆手、扬肩、噘嘴等， 显示不同的信息和内心情绪状态。 人们的身势动作常不自主地透露出内心真实感受，从中可以获得更多交往信息。 但接受由身势动作所传递的信息， 要考虑人们在文化背景、教育水平等方面的差异。;求职与人体语言; 如果初次见面给人印象不佳，会见者多半会错误地认定你有别的消极品质。而且可能不给你第二次机会来纠正这一错误的印象。 研究显示：外表有吸引力者一般会被预期的雇主理解为聪明，更讨人喜欢、更守信用。作为求职者，你无论在衣着、姿势、言谈还是面部表情或其他动作上，都应尽量给人留下良好的第一印象。; 形象修饰得体是成功的标志。 已有研究证明，讲究衣装打扮者自尊心较强，对其职业较为满意。在竞争激烈的当今社会，为自己设计最佳形象确实大有益处。; 读解眼睛的信息 眼睛被誉为“心灵的窗口”，这表明它具有反映深层心理的功能。眼睛的动作被认为是明确的情感的表现。 ;1、注视的信息; ⑷ 眼神闪烁不定，反映出精神上的不稳定或性格上的不诚实。 ⑸ 不愿双目交接者，是由于心中隐藏着某件是而有所愧疚。 ⑹ 回避对方视线，是不愿被对方看到自己的心理活动。 ⑺ 瞪大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。;⑴ 视线向下的 P 型：表示出父母对子女、或长者对后辈、上级对下级的爱护、爱怜与宽容高高在上的心理状态。 ⑵ 保持平视的 A 型：是基于理性与冷静思考或评价的成人心理状态。 ⑶ 视线向上的 C 型：表现出尊敬、敬畏和撒娇等，纯粹以自我为中心的儿童心理状态。;⑴ 视线停留在两眼与胸部之间的三角形区域，叫较近亲密注视。 ⑵ 视线停留在