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旅游心理学第一章.概论第一节　旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学研究对象　旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动及其客观规律的科学，主要包括旅游者、旅游服务人员和旅游企业管理人员。　旅游心理学研究旅游活动中人的行为，一方面解释人们为什么旅游，影响人们旅游决策的因素以及如何决策；另一方面研究旅游企业的管理心理。　旅游心理学的研究对象是旅游消费行为、旅游服务行为和旅游企业管理行为。二、旅游产品及其特点　　旅游产品是指旅游企业经营者为消费者提供的用以满足他在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。　特点：　1、不可感知性（最主要）　2、不可分离性　3、差异性　4、不可储存性　5、缺乏所有权三、研究旅游心理学的意义　　首先，有助于旅游事业的发展和旅游质量的提高；　其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供了心理依据；　再次，旅游心理学的研究对科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供心理依据；　最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。第二节　人的心理现象　1879年，心理学从哲学里分离出来成为一门独立的科学(冯特，德国莱比锡大学)。心理学研究中一般把复杂的心理现象概括为两个大的方面。一、心理过程　可分为认知过程、情感过程和意志过程三方面，简称知、情、意。　1、认知过程　指人通过大脑对客观事物的现象和本质进行反映时的心理活动过程。包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等。　2、情绪情感过程　是人们在认识世界、改造世界的时候基于客观事物与主体需要之间的关系而在人的主体所产生的一种态度和体验。　3、意志过程　是人自觉地确立目的、支配行动，克服困难以实现预定目标的心理过程。二、个性心理特征　知、情、意过程人皆有之，是人类心理的共性，而人的心理存在个别差异。　1、个性意识倾向性　是指在一定的社会历史条件下形成的个体意识倾向。是行为和活动的动力因素，也是个性结构中最活跃的因素。　表现在对认识和活动对象的趋向性和选择性上。　主要包括：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等。　2、个性心理特征　是指能力、气质和性格等方面的特征差异。第三节　旅游心理学的研究方法一、旅游心理学研究的基本原则　客观性原则：按照事物的本来面目进行如实的反映；　发展性原则：把心理现象看成一个不断发展变化的过程，用发展变化的观点去认识人的心理活动；　系统性原则：把人的心理现象当作一个整体或系统来考察，并且用相互联系的观点去分析和认识它们。二、基本研究方法　1、观察法　观察法是在日常工作、学习、生活的自然条件下，有目的、有计划地通过被观察者的外部表现和行为了解其心理活动的方法。　2、实验法　是人为地控制和创造条件，主动引起或改变被试的某种心理状态，进行有目的、有计划的科学研究方法。　3、调查法　是通过搜集被试者的各种有关材料，进行分析比较以了解其心理活动的方法。　4、测验法　是使用某种量表对被试的智力或性格等个性心理特征进行考查研究的方法。第四节　现代心理学的主要派别　行为主义和精神分析是两大学派，人本主义被称为“第三种力量”。一、构造主义和机能主义　1、构造主义　冯特及其学生铁钦纳　①科学知识源于感觉经验；　②坚持心理学是一门纯科学；　③主张实验－内省法；　④心理活动最后可分解成心理元素。　二人之后该学派即告解体。2、机能主义　19世纪末20世纪初出现于美国的心理学派，在反对构造心理学的过程中产生的。　詹姆士、杜威、安吉尔等。　①主张意识是一个连续的整体；　②强调心理的适应功能；　③重视心理学的实际应用；　④主张扩大心理学的研究范围，动物心理学、儿童心理、教育心理、变态心理、差异心理等。　影响深远，观点积极，1930年代取得完全胜利。二、行为主义　行为主义是20世纪初叶产生于美国的一个最有影响的机械唯物主义心理学派。　代表人物是华生。1913年提出。　1、心理学应该研究行为；　2、研究方法采用观察、实验、测验等客观方法；　3、条件反射理论解释人的各种行为；　4、提出了刺激－反应（S－R）公式；　1950年代开始衰落。　托尔曼、斯金纳等人提出（S－O－R）公式。　2、研究方法采用观察、实验、测验等客观方法；　3、条件反射理论解释人的各种行为；　4、提出了刺激－反应（S－R）公式；　1950年代开始衰落。　托尔曼、斯金纳等人提出（S－O－R）公式。三、格式塔学派　也称完形心理学。20世纪初产生在德国。　代表人物魏特墨、考夫卡、苛勒。　1、研究直接经验，也要研究行为，以行为为基点；　2、用“场”来解释神经系统的组织作用；　3、认为心理现象是一个整体，“整体总比各部分相加还要多”；　4、提出“顿悟说”；　5、评价：理论基础是唯心主义的，企图把全部心理学的问题简化为一些数理问题。　四、精神分析学派 也称弗洛伊德主义。深刻影响文学、艺术、哲学、社会学、宗教、伦理学和法学