旅游公共关系第3讲公众教育学心理学人文社科专业资料.pptVIP

旅游公共关系的客体;内容要点;;公众在公关活动中的地位;1、什么是公众;★2、什么是旅游公众;;;;1、旅游组织为什么必须对旅游公众进行分类;2、旅游公众的分类标准;A、根据公众与旅游组织的隶属关系划分;B、根据旅游公众的一般发展过程划分; C、根据公众对旅游组织的重要性划分;D、根据公众对旅游组织的态度划分;E、根据旅游组织对公众的态度划分;F、根据旅游公众构成的稳定程度划分;G、根据旅游公众人口统计特征划分;讨论题;;;;;;;;进一步思考;三、旅游公众的心理分析;大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应 ;;;知觉的整体性;不可能图形;知觉的恒常性;知觉的选择性;知觉的相对性;知觉的理解性 ;知觉定势 ;四种心理定势;;3、态度与公众行为;影响和改变态度的因素;4、价值观与公众行为;盘点自我;5、群体压力与公众行为;群体对个体的意义;从众心理;;;小游戏;;;7、流行心理与公众行为;;;1、员工公众——人才重于一切;;喜达屋关爱的企业文化;关爱员工;关爱客人;;2、股东公众——特殊的内部公众;速8酒店——我们注重加盟商的满意;速8运作之道——特许加盟;注重加盟商的满意;3、顾客公众——我的眼里只有你;建立良好顾客关系应遵循的原则;欣德勒霍夫饭店与顾客主动沟通的经营理念;A、主动处理顾客抱怨的理念;;C、评估卡片的处理机制;D、启示;4、媒介公众;5、政府公众——背靠大树好乘凉;6、社区公众——美丽的口碑;7、国际公众——通往世界的桥梁;;失;;得;B、肯德基在中国大陆