模块四客户信息管理.pptxVIP

模块四 建立和利用客户档案;知识（技能）框架图;课程目标;任务导入;任务分析;主要知识和技能1:客户档案的基本内容;;主要知识和技能1:客户档案的基本内容;主要知识和技能1:客户档案的基本内容;主要知识和技能1:客户档案的基本内容;主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式;客户经营的目的;审视自己;身边的案例（用友软件）;主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式;主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式;主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式;主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式;主要知识和技能3:CRM的客户数据库;主要知识和技能3:CRM的客户数据库;主要知识和技能3:CRM的客户数据库;主要知识和技能4:客户档案的建立要求;主要知识和技能5:整理、分类客户档案;提示：;主要知识和技能6:客户档案的分析和利用;;主要知识和技能6:客户档案的分析和利用;主要知识和技能6:客户档案的分析和利用;主要知识和技能6:客户档案的分析和利用;销售人员效率检查表范例;计算以下几个指标：;2、客户与本公司交易情况分析; 3.分析客户对公司的利润贡献 积极性 经营能力 -经营手段的灵活性 -分销能力的大小 -资金是否雄厚 -手中畅销品牌的数量 -仓储能力和车辆、人员的多少。 信誉：要用发展的和长远的眼光对其进行考查。 社会关系：一方面是家庭关系，另一方面是指社会地位。 此外，还常有销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务能力、与本公司的关系等方面，可对客户进行评价。;主要知识和技能6:客户档案的分析和利用;任务实施：实施思路;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;任务实施：实施步骤;拓展性阅读1：;综合案例;分析：;运 用 篇; 一、马上运用： （填写好顾客档案后） 步骤1：送别顾客时你应直接称呼顾客的姓或名 让顾客感觉你已经记住了她； 步骤2：根据档案中一些记录的情况，相应的给 顾客一些善意的提醒，表示你已经关心 她的情况了。 当即运用、当即见效，顾客在离开时已经对你留下好印象了。 马上运用顾客档案，是你与顾??之间建立良好关系的开端。 ;二、 与顾客再见面时运用; 沟通从心灵开始，由你主动提起的这些谈话内容，会立即拉近你和顾客之间的距离。与顾客再见面时运用顾客档案，使你和顾客之间的良好关系有了进一步的发展。;三、 处理顾客抱怨时运用; 从顾客档案中发现问题，提醒顾客这些问题正是导致她使用产品无效或不满意的原因。 利用顾客档案，处理抱怨，可以维护你与顾客之间的良好关系。;四、 电话送关怀; “关怀电话”内容二：顾客购买、使用产品的情况： 1、了解是否坚持使用。 2、了解使用方法是否正确。 3、提醒生活细节。; “关怀电话”内容三：告知顾客最新的店铺信息： 信息1、优先试用新产品。 信息2、顾客活动信息。 信息3、最新促销计划。;打“关怀电话”的要点：;五、在顾客活动中运用; 利用顾客档案举办顾客活动，说明你与顾客之间已经真正建立起良好的关系了！; 让我们来总结一下： 填写并马上运用顾客档案，是你与顾客建立良好关系的开端； 与顾客再见面时运用顾客档案，使你和顾客间的良好关系有进一步的发展； 运用顾客档案处理顾客的抱怨，可以维护你和顾客之间的良好关系； 根据顾客档案坚持打“关怀电话”，可以巩固你和顾客之间真正建立起的良好关系， 她们将会成为你长期忠实的顾客，你的生意也就有了稳定的来源和保障！;结束语:;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:09:1022:09:1022:097/15/2021 10:09:10 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2122:09:1022:09Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:09:1022:09:1022:09Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2122:09:1022:09:10July 15, 2021 14、Thank you very much for