对QQ、msn等即时通讯软件(IM)的定性研究解密.pdfVIP

对QQ 、msn等即时通讯软件（ IM ）的定性研究解密 此文资料分享出来想强调的是系统的设计逻辑，看到很多人都在这边那边大多特说，没有一个系统 的设计逻辑，事实上心里面这些都要有谱的，相信 qq 也好、 msn 也好都会慢慢形成自己的体系的。 而当今自己在做产品的时候，是不是仅仅觉得别人长了什么样，就去 copy 照样做成什么样呢？可谓 有形没有形也是种杯具，更何况每个公司的战略不一样商业或利益侧重也不一样，这也需要产品经 理去考虑和反思的。 一、引言 IM 主要被人们用于私人之间的日常交流和保持联系 .除此以外 ,IM 被广泛地应用于办公领域 ,如讨论 问题、协商工作日程等 [1,2]. 目前, 已经出现了不少面向企业应用的 IM软件 (Enterprise IM, EIM), 它们为 企业人员协同工作、资源管理和客户关系管理带来了便利 .另外 , 目前大多数 IM 软件还集成了更多其 他的服务 ,如文件传输、语音视频服务、新闻订阅服务、网络游戏服务等等 .IM技术已经不仅仅是私人 之间日常交流的简单工具 ,它逐渐成为互联网信息平台的重要组成部分 . IM 的发展和普及同其自身所具备的特征有着必然的联系 .IM具有实时性、在线性 (Presence [3]) 与文 本交互性等特征 ,满足了人们在日常生活与办公环境中交流与协作的需要 ,它的一些优势是面谈、电话 、电子邮件等其他交流方式所不具备的 . IM的广泛应用推动了 IM研究的发展 . 目前,在研究领域与 IM 相关的研究点主要包括 IM 互通的研究、移动通讯中 IM 的研究以及 IM 安全性的研究等 .目前IM 的研究 尚处在萌芽阶段 ,还有待进一步的挖掘与探索 . 二、 IM 概述和定性研究 2.1 IM 的特征 IM具有以下一些特征 [1,2,3,4,5]: (1) 实时性交流 .IM通过一定的机制使 IM消息及时地到达接收方一端 ,使交流双方维持一种实时的交流 状态 . (2) 在线性服务 (presence service) 功能 .在线性服务是 IM 应用中一个非常重要的特征 .它提供给用户 查找、获取或者订阅 (subscribe) 其它 IM 用户在线性信息的功能 .其中 ,在线性信息包括两方面的信息 : 1) 在线状态信息 .它描述了用户是否在使用 IM 应用的信息 ,包括了在线 (online) 与离线 (offline 两个状 态标志 . 2) 可访问 (availability) 状态信息 .它描述了用户在线的前提下 ,当前是否有能力或者愿意和他人进行 交流 .这些信息没有特定的描述 ,往往是通过用户自定义的一些状态信息来表现的 ,如 离开“ ”、 忙碌“ ”、 开会中“ ”等等 . 通过在线性服务 ,IM 用户可以方便的查阅交流对象当前的在线状态 ,从而判断和选择适 合的交流时间 .这种做法在很大程度上避免了在交流中经常出现的交流冲突和等待 ,提高了交流的效率 . (3) 多事务并行处理 (multi-tasking).IM 交流者在等待对方信息到达期间 ,甚至在对方信息到达以后 ,可 以先去处理其他事情 ,然后再回复对方的信息 . (4) 联系人列表机制 (contact list).IM 通过联系人列表这样一个逻辑列表来维护 IM 用户要联系的交 流者 .而且 ,该列表还为在线性服务功能的实现提供了平台 . (5) 文本交互性 .IM 交流中 ,双方交互的信息是以文本形式表现的 .这种形式不仅直观、便于理解 ,而且 和音频、视频信息等相比更加便于存储和日后的查阅