掌握沟通与协调的艺术打造流管理团队.pptxVIP

掌握沟通与协调的艺术 打造一流管理团队;主讲人简介;温 馨 提 示; 问 题 ;??; 沟通的基本理念 ;排 队 游 戏; 沟通能力决定薪资高低 ;语言艺术的复杂性;沟 通 障 碍 经 典;;体态、声调、内容的影响;伯德惠斯特 (身势语权威,美国体态语言学家 ) 教授研究发现：人们 在面对面交流时其有 声部分低于35%，而 65%的信号来自无声 语言。;沟通的手段;真诚、自然的微笑 ;礼仪在沟通与协调中的作用;沟通与协调应遵循的基本原则; 100－1＝0 的公式 ; 名著电影《简爱》的精彩对白 ;;;;;;从“禮”通??履”谈起;(一)见面寒暄的人际沟通技巧 ;1.值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑? 日本:“保险之神”原一平 成功的秘密武器！ 美国：希尔顿饭店创造 奇迹的成功秘诀！ ;笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言;;微笑三结合;笑的禁忌;该笑就笑，不该笑就不笑 一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。 结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带献花，进行“微笑服务”，他差点没哭出来。 其实这时医生护士最应该做得是急病人所急，立即进行诊治。;;;2 先后有序的介绍 自我介绍：大方、清晰、自信 总的原则：先把被介绍人介绍给你 所尊敬的人 相互介绍： 男 士 女 士 年轻者 年长者 职位低 职位高 晚到者 早到者 客 人 主 人 未 婚 已 婚 ;3.千姿百态的握手 压制式 乞讨式 轻浮式 政客式 情侣式 三明治式 死鱼式 敷衍式 旁顾式…… ;4.名片递接的学问 递名片 接名片 放名片;(二) 交谈中的人际沟通技巧 　　　　 １谦和尊客 　　　　２传情达意　　　　 　　　　３灵活机变 　　　　４先礼后理 　　　　５学会赞美 　　　　６学会聆听 　　　　７学会分享 8 学会接受 ; 9 注意手势 10 保持交谈距离 11 别把他人当精神垃圾筒 正确角色定位 学会使用规范或通俗用语 学会委婉 学会换位思考 16 学会讲故事 17 少说是非 ;;串名字游戏;聽;聆听的体态;密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）;委婉：将“但是”换成“也”;注意表达的弦外之音;(三) 与不同性格的人的沟通 在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？ ; ;从聚会看性格;不同性格;如何与不同性格的人沟通?;在力量型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重结果。 在和力量型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 ;;2 与完美型的人沟通的技巧;不要和他有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为完美型的人强调安全，尊重他的个人空间。 在沟通的过程中，一定要用很多的专业术语，这是他的需求。 要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。;3 与活泼型的人沟通的技巧;活泼型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与活泼型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 说话要非常直接。 活泼型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。 ; 4 与和平型的人沟通的技巧;说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 遇到和平型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。 ;性格的复杂性;怎样打造一流的管理团队; 以下词语是否合适? ;核心领导者的人格魅力! 团队成员的素养? 责任心 忠诚度 感恩心 律己性 创新意识 宽容心/设身处地 敬业精神 提高执行力 ;什么是责任心？; 医院兴衰，？;？的中国人力资源;谈谈您的责任;吉 林 辽 源 医 院 火 灾 事 故; 中新社消息:发生于15日晚吉林辽源市中心医院火灾原因现已基本查清，是由于该医院电工违章操作造成的。目前这名电工因涉嫌重大责任事故罪被刑事拘