中层管理者的沟通能力培训.pptxVIP

;;课 程 内 容;;沟通能力;折纸游戏;游戏的启示:为什么沟而不通？;;;态度在沟通过程至关重要;层级传话游戏;看小品，学沟通 ;启示:充分沟通一定是双向的;;;中层管理者沟通的３个环节;第一环节：表达;影片欣赏：肢体语言;中层管理者应注意非言语性表达方式;抓住机遇，逃脱贫穷; 7 % 言辞 字词 语句;1.这不完全是我的错。 2.这不完全是我的错。 3.这不完全是我的错。 4.这不完全是我的错。;影片欣赏：听众错位;中层管理者应该向谁表达?;几乎都是：5分 常常：4分 偶尔：3分 很少：2分 几乎从不：1分;看小品学倾听;小品给我们的启示;现场互动;中层管理者学会积极倾听的四大技巧;反馈中常见的问题;;史经理：“你的意思是否是说我们 没有注意到量贩商的崛起这一事实？”;问题二：消极反馈;正确的反馈方式;正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的时候。 表扬一定要具体:对员工所做的某件事有针对性地提出 正面认知可以鼓励好的行为再出现，如果你表扬一个财务经理的财务报告做得非常好，数字准确，而且有建设性的意见，那么他下次递过来的财务报告只会好上加好。如果一个团队成员做得好或不好领导都同样没有表示，下一次他就会降低他的标准。;第二种方式:修正性反馈（对事不对人）;第一种反馈是一种负面的评价，而第二种反馈既认可财务报告好的一面，同时又指出需要改进的地方;中层管理者沟通的三个方向;影片欣赏：和上司沟通;一、与上司沟通;与上司沟通的障碍;;其次,你需要具备解码功能：;如何向上司汇报工作?;自己部门最重要 未能设身处地 权力没有强制性 工作职责交叉 人性的弱点——这不是我的错！ 利益的冲突——怕其他部门比自己好;处理水平沟通两大解决方案;方案二：水平沟通中的积极行为(方法);结果分析（答“是”得1分，答“否”得0分）;影片欣赏：如何表扬员工;与下属沟通的障碍有哪些（从自身的障碍和下属 的障碍两个层面来分析）？;中层管理者与下属沟通常用的方式;下达命令的方法 ;正确下达命令;参考答案;方 法;;;影片欣赏：你是这样失去客户的;与客户沟通的障碍有哪些?; 研究显示，遇到不好的服务，20％的顾客会???开那家商店，26％ 的人会告诫自己的朋友和邻居不要去那个地方了。由于客户不满所造成的 业务流失使麦当劳每年损失7.5亿美元。;顾客抱怨是珍贵的情报，许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满 并不是每个人都会把不满表现出来,而是选择再不光顾.嫌货才是买货人!;影片欣赏：难缠的客户;一、移情法;二、三明治法;三、谅解法;4、3F法;学会赞美();赞美客户四句蛮好听的话; 疯狂赞美;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Thursday, July 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:40:0817:40:0817:407/15/2021 5:40:08 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2117:40:0817:40Jul-2115-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:40:0817:40:0817:40Thursday, July 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2117:40:0817:40:08July 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 七月 20215:40:08 下午17:40:087月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:40 下午7月-2117:40July 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/15 17:40:0817:40:0815 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:40:08 下午5:40 下午17:40:087月-21