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201405201业管理绩效考核表
6-1物业管理处经理岗位绩效考核表
物业管理处经理岗位绩效考核表
部门:物业管理处 被考核岗位:物业管理处经理 被考核人:
项目
序
号
考核指标
目标值
分值
达成情况
卻分
KPK70%)
1
经苜目怵
完成利润 元/月
9
2
物业管理费收缴率
99%
9
3
有效投诉处理及时率
100%
4
影响电梯正常运行的
故障
无
7
5
重大安全、消防责任
事故
无
7
6
业主对物业管理服务 质坦的综合满意率
95%
7
7
全年非预期性的停 水、停电
若不超过2次
6
8
关撻员工流失率
流失率控制在1%以内
6
项目
序
号
考核指标
目标值
-? I
达成情况
考核得分
9
对下属绩效考核
及时、公平、公正,
做好业绩沟通
6
10
管理处内部管理
本部门的规箪制度规 范.工作流程顺畅
6
匸作态度
(10%)
1
向公司汇报工作
及时准确
2
2
关注公司长期的发展 方向及长期冃标的实 施
非常关注,有具体的
建议与措施
2
3
严守期限,达成目标
按期完成
3
4
遵守上级指示
严格避守,严格执行
3
匸作能力
(20%)
1
策划力
具有成功策划本物业 管理处的相关方案或 活动,并达到预期目 标的能力
4
2
协调力
具有与公司、务部门. 务管理处及物业行业 内外专业机构、主管 部门保持良好的沟通 能力
4
项目
序
号
考核指标
目标值
分值
达成情况
考核得分
3
应变力
具有妥善处理物业管
理中有关紧急及突发
事件的能力
3
1
左达力
具有?良好的文字写作
能力,善于与人沟通
3
5
执行力
具有效贯彻落实公司
的各项指示及政策方
针的能力
3
6
创新力
具有对物业管理运作 及运用资源进行苜运 有独到见解,并提出 可操作性方案的能力
3
总计考核得分
考核人确认:被考核人确认:
考核人确认:
6-2客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位:客服主管
被考核人:
考核时期: 年
月
项目
序号
考核项目
基准目标
达成情况
考核分数
KPI (60%)
1
业主报修受理
及时率
100%
7
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
物业管理裁收 澈率
98%
有效投诉处理
3 100%
及时率
业主对物业管
理服务质量的95%
理服务质量的
95%
综合滿意率
KPI (60%)
业主档案完好率
100%
6 回访率
每天对投诉与诺修进行回
访,回访率为100%
7 员匸培训完成t 100%
营造社区文化氛围
营造社区文化
氛围
业主、住户能积极响应,反
应良好
与业主.业主
委员会的关系
关系息好,纠纷V2次/年
r作态度
f 15%)
客户服务意识
能以客户服务为己任.始终
成客户所信任
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分數
2
表率性
以身作则,从严要求自己.
起到模范及表率作用
4
3
敬业精神
热爱本职匸作并全身心投
入,为实现公司目标而不懈
3
4
团队精神
除完成自己的本职匸作,还 能不计救个人得失.积极协 助其他部门和同事共同达成 匸作目标。能与下展共同营 造有效工作的团队
3
工作能力
(25、)
1
策划力
具有成功策划本部门职责范
围内相关方案或活动.并达
到预期目标的能力
5
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训
和指导
5
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符
合法律规定.获得业户满意
5
工作能力
(25%)
4
问题解决能力
善于总结,灵活应变,及时
解决问题
5
5
协作
对部门或他人的工作清求从
无怨言、牢#、M
5
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
加分项
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次.班组奖励3分/次
总计考核得分
考核人適认:被考核人确认:
考核人適认:
6-3工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
岗位:工程主管 被考核人: 考核时期: 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI (60%)
1
业主对工程服 务,设备保养 综合满意率
98%
7
2
有效报修处理
及时率
100侦无因服务态度引起的 投诉
7
3
维修返修率
7
4
设备设施保养 计划执行率
100%
7
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
5
影响电悌正常
运行的故障率
每月不超过2%
7
6
非预期性的停 水、停电
全年不超过2次,没有无故
停水、停电现象
6
7
发电机发电及
时性
1小区停电后,自动状态的 发电机在5分钟内启动发 电,手动状态的发电机在15 分钟内启动发电
6
KPI 60%)
8
消防设施完好率
完好率达100%
7
9
物料管理
物料管理贱
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