物业管理绩效考核表.docx

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
201405201业管理绩效考核表 6-1物业管理处经理岗位绩效考核表 物业管理处经理岗位绩效考核表 部门:物业管理处 被考核岗位:物业管理处经理 被考核人: 项目 序 号 考核指标 目标值 分值 达成情况 卻分 KPK70%) 1 经苜目怵 完成利润 元/月 9 2 物业管理费收缴率 99% 9 3 有效投诉处理及时率 100% 4 影响电梯正常运行的 故障 无 7 5 重大安全、消防责任 事故 无 7 6 业主对物业管理服务 质坦的综合满意率 95% 7 7 全年非预期性的停 水、停电 若不超过2次 6 8 关撻员工流失率 流失率控制在1%以内 6 项目 序 号 考核指标 目标值 -? I 达成情况 考核得分 9 对下属绩效考核 及时、公平、公正, 做好业绩沟通 6 10 管理处内部管理 本部门的规箪制度规 范.工作流程顺畅 6 匸作态度 (10%) 1 向公司汇报工作 及时准确 2 2 关注公司长期的发展 方向及长期冃标的实 施 非常关注,有具体的 建议与措施 2 3 严守期限,达成目标 按期完成 3 4 遵守上级指示 严格避守,严格执行 3 匸作能力 (20%) 1 策划力 具有成功策划本物业 管理处的相关方案或 活动,并达到预期目 标的能力 4 2 协调力 具有与公司、务部门. 务管理处及物业行业 内外专业机构、主管 部门保持良好的沟通 能力 4 项目 序 号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分 3 应变力 具有妥善处理物业管 理中有关紧急及突发 事件的能力 3 1 左达力 具有?良好的文字写作 能力,善于与人沟通 3 5 执行力 具有效贯彻落实公司 的各项指示及政策方 针的能力 3 6 创新力 具有对物业管理运作 及运用资源进行苜运 有独到见解,并提出 可操作性方案的能力 3 总计考核得分 考核人确认:被考核人确认: 考核人确认: 6-2客服主管绩效考核表 客服主管绩效考核表 岗位:客服主管 被考核人: 考核时期: 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 达成情况 考核分数 KPI (60%) 1 业主报修受理 及时率 100% 7 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 物业管理裁收 澈率 98% 有效投诉处理 3 100% 及时率 业主对物业管 理服务质量的95% 理服务质量的 95% 综合滿意率 KPI (60%) 业主档案完好率 100% 6 回访率 每天对投诉与诺修进行回 访,回访率为100% 7 员匸培训完成t 100% 营造社区文化氛围 营造社区文化 氛围 业主、住户能积极响应,反 应良好 与业主.业主 委员会的关系 关系息好,纠纷V2次/年 r作态度 f 15%) 客户服务意识 能以客户服务为己任.始终 成客户所信任 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分數 2 表率性 以身作则,从严要求自己. 起到模范及表率作用 4 3 敬业精神 热爱本职匸作并全身心投 入,为实现公司目标而不懈 3 4 团队精神 除完成自己的本职匸作,还 能不计救个人得失.积极协 助其他部门和同事共同达成 匸作目标。能与下展共同营 造有效工作的团队 3 工作能力 (25、) 1 策划力 具有成功策划本部门职责范 围内相关方案或活动.并达 到预期目标的能力 5 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训 和指导 5 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符 合法律规定.获得业户满意 5 工作能力 (25%) 4 问题解决能力 善于总结,灵活应变,及时 解决问题 5 5 协作 对部门或他人的工作清求从 无怨言、牢#、M 5 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬3分/次 2.处理突发事件受到业主好评5分/次 3.本人受奖5分/次.班组奖励3分/次 总计考核得分 考核人適认:被考核人确认: 考核人適认: 6-3工程主管绩效考核表 工程主管绩效考核表 岗位:工程主管 被考核人: 考核时期: 年 月 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI (60%) 1 业主对工程服 务,设备保养 综合满意率 98% 7 2 有效报修处理 及时率 100侦无因服务态度引起的 投诉 7 3 维修返修率 7 4 设备设施保养 计划执行率 100% 7 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 影响电悌正常 运行的故障率 每月不超过2% 7 6 非预期性的停 水、停电 全年不超过2次,没有无故 停水、停电现象 6 7 发电机发电及 时性 1小区停电后,自动状态的 发电机在5分钟内启动发 电,手动状态的发电机在15 分钟内启动发电 6 KPI 60%) 8 消防设施完好率 完好率达100% 7 9 物料管理 物料管理贱

文档评论(0)

文档查询,农业合作 + 关注
官方认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体土默特左旗农特农机经销部
IP属地广西
统一社会信用代码/组织机构代码
92150121MA0R6LAH4P

1亿VIP精品文档

相关文档