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营销管理平台触点传播培训08.29目录1整体功能描述2配置流程简介3营销传播示例4各触点配置指南营销传播解决方案方案架构：以用户事件为触发，用户知识为保障，渠道协同为执行手段，从洞察力、思考力、执行力三方面搭建事件营销执行体系。集中实时管理用户事件手机上网、彩铃下载业务办理/咨询/投诉语言拨打、位置变更、漫游、上网开关机、语音呼叫、位置变更、漫游洞察监控用户事件，实时了解用户的行动提升营销时机把握力“眼睛”以客户为中心研究客户需求，形成营销规则，并生成营销方案提升营销精细化程度基于客户研究的规则库思考用户行为、用户偏好的研究营销知识、营销模板的沉淀“大脑”各渠道协同配合进行营销活动的执行，统一运作提升接触管理能力“手”执行电子渠道客服中心社会渠道自营渠道任务流用户服务营销一体化营销传播核心能力核心能力：以信息群发（被动接触）和 触点触发（主动接触）两种方式，通过多种触点向用户提供精确的营销服务。通过单一产品、活动或内容宣传，同一个触点单一营销用语的配置，降低管理复杂度，实现营销传播的精细化管理，并为营销传播的统一评估奠定数据基础要素、对象便捷化支持与客户研究平台的集成，实现客户研究平台标签的无缝互通，根据条件刷新传播中推荐的客户标签，实现营销传播配置的一站式服务能力无缝集成接入13类触点，实现用户更大范围接触；并且通过统一频次控制即各触点接触协同，在用户最大范围接触的情况下，避免对用户的过度打扰多触点协同推荐接入海量的信令事件和业务事件，通过客户群的定期刷新及营销规则的实时演算，实现向新鲜用户的实时营销服务。海量数据即时演算推荐对象、要素便捷化管理动作价值单一产品、活动或内容宣传，降低传播评估复杂度，更加聚焦于业务目标，实现传播精细化管理1、聚焦业务目标，降低管理复杂度；2、单一对象管理，降低操作复杂度；3、单一对象推荐，为统一的传播评估提供数据基础。同一个触点只配置单一营销用语，降低操作和管理复杂度，多营销用语场景通过客户细分实现 无缝集成传播创建过程中，可选择已经存在的标签，也可以通过“创建标签”按钮跳转到客户标签库创建标签，实现客户标签库的集成和无缝互通。创建的标签将根据规则条件刷新，实现标签的动态刷新服务。多触点协同推荐接入BOSS营业厅、客服热线、网上营业厅、掌上营业厅、自助终端、客户经理、短信、彩信、WAPPUSH等多种触点，实现目标客户最大范围的接触。通过系统级频次控制和传播级别频次控制实现接触信息共享，避免对用户的过度打扰。系统级频 次 管 理统一接触管理针对同一个传播，在不同触点接触信息共享，实现统一的接触管控，避免用户重复接触。已接入触点触点分类客户经理实体渠道电子渠道短彩信BOSS营业厅社会渠道客服热线掌上CRM手机经分排队机网上营业厅掌厅客户端WAP掌上营业厅自助终端短信短信运营位短信群发WAPPUSH彩信ESOP系统大客户系统原有触点本期新增本期优化海量数据即时演算营销事件接入营销匹配营销渠道协同执行统一管理营销时机，实现“适时”服务强大的营销规则管理能力，实现营销/服务“精细化”统一管理接触点和接触频次，打造“有序化”营销服务客户知识事件加工营销触发即时演算营销方案营销规则系统统一管控20多种用户事件使用者通过系统选择与客户接触的最佳业务营销时机。营销平台获取用户事件，进行规则演算。系统根据用户实时发生事件，配合用户特征属性，在线即时演算营销规则，组装用户推荐或服务用语。根据协同规则和调度规则，匹配合适渠道，实时或准实时推荐营销产品或营销服务。目录1整体功能描述2配置流程简介3营销传播示例4各触点配置指南2.1.1 基本信息填写在基本信息页面，提供触点传播基本信息录入功能，包含传播名称、传播编号、传播分类、传播日期、选择传播内容、传播方案简述、具体方案上传等基础内容。进入新营销传播平台》触点传播》触点传播申请，进入触点申请页面填写基本信息。申请标题如何理解传播名称填写本次传播的名称，有字数限制传播编号系统自动生成，传播编号在创建时不显示，只有在编辑时才显示。传播类型新入网、流量经营、话务经营、终端销售、全量保有、增值业务、集团业务、其他业务9大类及相应二级分类，部分二级分类下存在三级分类；三级分类可多选传播日期选择传播开始和结束日期选择传播内容传播内容分为活动、产品、聚合内容三大类，活动和产品可以选择，聚合内容用于聚合多个内容进行传播且可自行创建品牌选择传播针对的三大品牌用户，可多选传播方案简述简要描述本次传播方案具体方案上传上传本次传播方案2.1.2 传播分类体系活动大类二级分类活动大类二级分类新入网普通新入网增值业务提收入中高端赢回拓规模普通赢回促活性终端销售公开市场政策协同流量经营中高端专属协同存量经营高流量专属协同终端营销异网赢回协同4G发展集团终端政策其他协同大市场营销无线座机集团业务标准