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保险人APP产品调研报告 PAGE 38 保险人APP产品调研报告 本调研目的主要是了解保险人app的功能及流程的设计，解决用户的哪些需求、各功能的使用情况及用户反馈，作为产品优化的参考。1.产品概述1.1体验环境时间：2017.06.27 APP版本号：2.9.4手机系统：ios1.2调研目的本次调研目的主要是了解保险人app的功能及流程的设计，解决用户的哪些需求、各功能的使用情况及用户反馈，作为产品优化的参考。1.3产品定位保险代理人学习、展业的保险分销平台。保险人APP是互联网保险服务平台向日葵保险网旗下的面向代理人的移动展业应用，为代理人提供24小时移动展业平台，基于代理人需求深挖其与客户接触的每一次机会。随着与各家险企合作的加深，保险人APP平台的产品越来越丰富，其“赚多保”平台不停推出高性价比的产品，为代理人提供更有力的获客敲门砖。1.4用户画像数据来自易观千帆小结：保险人app用户男女比例基本持恒，男性用户略高于女性用户。用户年龄主要集中在24-35岁，中低消费者和中高消费者人数居多，主要人群集中在一、三线城市。2.产品分析2.1产品需求功能分析小结：产品核心功能包括赚多宝、展业工具和学习模块。赚多宝是保险分销模块，用户通过销售保险产品获取佣金，同时通过在平台上增员获取佣金分成。展业工具包括微阅读、海报、做计划书、客户管理，从获得用户、管理用户、维护客户关系上把握整个过程，提供流水线式的服务。而学习模块的音频学习的功能满足用户不限场景碎片化学习的需求。不足：1.微站：从需求上谈，作为电子名片，与展业工具、赚多宝关联性较弱，当用户将计划书、保险产品发送给用户时，已经附带联系方式，导致下面将要介绍的功能显得十分多余；从交互上谈，以H5方式展现造成的操作繁琐且无法突出功能内容主次外，还需要跳转查看详情，额外增加了操作成本。微站一共包含联系咨询、保险服务、我的动态、给我评分、保险人基本信息四个模块。主要评价联系咨询和保险服务两个功能。联系咨询，其中包括电话咨询、免费微聊、微信咨询、qq咨询四中联系方式。上方表格中有介绍问吧快答功能中，客户问题来自向日葵保险网，且代理人无法直接联系客户。由此说明代理人和客户之间无法直接在保险人平台联系，微站面向客户，需要转发给客户才能够看见代理人信息，能够转发电子名片说明代理人已经拥有客户联系方式，联系咨询这一功能显得十分多余。保险服务，其包括个人介绍和你问我答。说说个人介绍中客户好评这一功能，首先评价入口在微站中个人介绍页，客户下订单后并不能直接对订单进行评价，客户在完成订单后再单独对保险代理人进行评价的可能性不高，且评价操作繁琐，不仅需要代理人分享微站给客户，指导客户找到评价入口，客户还需要填写真实手机号验证之后进行评价，功能实用性不高，没有解决用户的需求。2.学习：音频课程增加功能使用场景，让用户在非无线网络下和通勤等情况下依旧可以学习保险相关知识。不足之处是未将课程分类，也无法搜索相关课程，无法让用户精确查找到期望的内容。3.保险人头条：将签到和金句、海报混排在一起，且页面排版类似活动页，让用户无法快速找到期待的内容，并产生疑惑。2.2产品核心流程分析小结：产品核心流程主要包括销售保险产品、利用展业工具进行获客和签单、学习音频课程、对客户进行管理。1.销售保险产品：首先选择保险产品，发送给客户或直接进行投保，填写投保信息后确认订单，订单支付成功后代理人可提现该产品的推广费。2.利用展业工具进行获客和签单：主要包括制作计划书分享或给客户演示，填写完客户信息后可查看产品利率、条款、保费等信息。分享给客户后，客户可联系代理人进行签单。展业工具中的微阅读和海报板块是由用户选择金句、文章、保险理念H5、海报转发到朋友圈，增加获客几率。学习音频课程：选择音频课程进行收听，或选择特定导师的音频进行学习。客户管理：手动添加或通讯录导入客户信息，对于已添加的客户可添加跟进记录、发送节日贺卡。总体来说，产品流程流畅且清晰，核心流程主次分明。实用性较强的展业工具功能在使用过程中跳转较少，用户在制作和分享过程中能够快速完成任务。赚多宝模块在销售保险产品的过程中使用也十分便捷，用户可在演示过程中直接进行投保，也可以发送给客户由客户进行投保，用户可在我的页面查看订单进度，两种方式生成的订单支付成功后都会生成推广费，提现过程也教便捷，填写银行卡相关信息即可。同样的，学习和客户管理的功能操作简洁，方便用户使用。2.3产品信息架构分析小结：优势：保险人在信息架构上分布是比较合理的，展业、赚多宝、学习基本上涵盖了用户的核心流程，用户使用的常用功能也被放在易于发现的位置。例如微