构建高效的酒店意识 .pptxVIP

构建高效的酒店意识; 酒店意识包括; 一、服务意识;3、服务的含义：（service） ★S—Smile（微笑）服务人员应该为每一位客人提供微笑服务。 ★E—Excellent（出色）服务员将每一服务程序，将每一微小的服务工作做得都很出色。 ★R—Ready（准备好）随时准备好为客人服务。 ★V—Viewing（看待）服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 ★I—Inviting（邀请）服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 ★C—Creation（创造）每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 ★E—Eye（眼光）始终要以热情好客的眼光关注客人，预测客人的需求并及时提供服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己 ; 服务意识：是指酒店全体员工，在与酒店利益相关的人和组织的交往中所表现出来的主动、热情、周到的意识。;服务意识的具体要求; 职业微笑：微笑，是一种自我保护的面具。 陌生的感觉常因微笑而消失。 真诚的微笑会给人留下美好的印象。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 19, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:02:5516:02:551