工休座谈会制度守则.pdf

精心整理 工休座谈会制度 工休座谈作为医患交流的方式之一，在医院病区管理中占有十分重要的地位，为更好地加强 医患沟通，构建和谐的医患关系，根据我院实际情况，制订工休座谈会制度： 一、各病区利用多种形式，每月召开工休座谈会一次，要有针对性，气氛和谐，达到医患充分 交流的目的； 二、工休座谈会的内容主要介绍医院概况、病区管理、专科特点、医疗服务项目、专家们工作 业绩、患者在住院期间感受、对医疗护理技术服务、环境、饮食的反馈等，使患者及家属对医院有 一定程度的了解，对所住科室产生信任感，为患者就医和其以后的咨询提供方便； 三、要采用显而易见的典型事例进行宣教工作， 共同探讨， 使患者和家属在思想上重视和接受 医院的规章制度，使医院病区管理在医院管理中起到积极作用； 四、要采用灵活的宣教方法召开工休座谈会，防止照本宣科，过分偏重疾病护理的理论知识， 多采用医学理论知识与临床实践经验相结合的讲授方式； 五、增强医护人员的责任心和进取心， 不断提高医护人员的科学水平， 锻炼和提高他们与患者 的沟通能力，尊重患者的权益，使医患之间座谈顺利、心情舒畅； 六、医务人员与患者座谈时， 要实事求是、诚恳地讨论病区管理工作，共同探讨防病治病的方法和 卫生保健措施，取得患者的合作与支持，特别是对待提出的批评意见一定要尊重事实，有错就纠， 对患方所做的承诺要及时履行，以此提高科室的知名度，树立了良好的医院形象。 工休座谈会制度 1. 工休座谈会每月召开一次，要求病情允许的、能活动的病人及陪床者参加。由护 士长主持会议。 内容： ?? ①征求病人及陪护对医疗、护理工作的意见和要求。 ?? ②征求病人及陪护对护理人员的意见，以便提高护士素质和改善服务态度，提高 护理质量。 ?? ③征求病人及陪护对饮食的意见和要求。 ?? ④征求病人及陪护对煎药质量的意见和要求。 精心整理 精心整理 ?? ⑤向病人及陪护宣传住院规则及须知，探视陪护制度、卫生常识、有关疾病知识， 住院期间应注意的事项等。 ?? 2. 将病人及陪护反映的意见、要求，逐项答复、解决，如果解决不了的向有关领 导及部门反映。 ?? 3. 要有会议记录 (有主持人、日期、会议内容、处理措施、结果 ) 。 精心整理