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解决问题的五原则 五原则的定义 “五原则”是指从“三现主义”出发，分五个步骤解决问题 ①充分把握事实 ;u 五个步骤 @ ［查明的真正原因 : @ ［实施切实的对策 确认对策的有效性 三现主义 三现主义 亲自接触实物（现物）亲自到现场（现场）亲自了解实际情； 亲自接触实物 （现物） 亲自到现场 （现场） 亲自了解实际情； （现实） 总是以事实为基础而行动  不但适用于制 造现场，也适 用于广泛的其 它工作。 ::II=i ::II =i 取场：不要只坐在办公室决定，而是要立即赶 麗场潇體蠶績麒不離算的观察 ?现物：不能脱离实物凭空推测，只有仔细接触 款■戮观藉鶴矗離菌手资料（包 ?现实：解决问题需要你面对现实，把握事实真 fflr TO事寒麗房蓼仗无常电 褻瓠住事实就要识 啲变化，并进行现实的评价和判麻。 很，冋裏塞我们牟亲临猊场，系綢查市实衣曹 卷原田，就系嫌正确秋钢冋抵。俚為什么金或史那林 的冏板呢7我们要3冏疋* “為什么”，対“现物”. “猊实连待闻代。 解决问题五原则表 “解决问题五原则表”是运用五原则手法解决问题后作成的总结报告资料。 五寂别表 1115 应用五原则表的目的 1.使解决问题的方法标准化。 .使解决问题所进行的全部活动， 都能汇总总结到1页纸上。 .可以容易地了解到各步骤 的行动有无遗漏。 .可以容易地评价每一步所釆取 的行动是否是最妥当的。 .将解决问题所开展的活动内容 记录下来，不断地积累技术经验。 同时，便于汇报及向相关部门传达。 .减少问题再次发生的次数。：…：.， 写好五原则表的关键：运用五原则手法分析、解决问题 五原则表的表达要求 要用简单、具体、准确的表述语言填写事实，不要 使用抽象性、否定性（确实、正确、避免、不要、 可能等）的语言。 要求插入示意图、照片、路线图、表格等，这样, 在传递过程时，就可以使你表达的意思和阅读的人 理解内容的一致。 .尽量使用短句写 .用小学六年的孩子能理解的话写 .用小学六年之前学过的汉字写 .尽量不要使用专业性很强的文字和西洋文字 （英、日文）写 五原则表填写要领 ? .. . 。???■ ? .■― ??* 1。 01 .标题 发生状况现状把握 发生状况 02.发生状况 02.发生状况 1-3 原因分析 1-1 不良品确认 结果  1-2 批次跟踪 变化点调查 査明的原因 合适的对策 检査对策的效果 2?1 ,査明的原因 发生机理 再现试验 3.合适的对策 4.确认对策效果 针对末端原因进行对策 反馈到问题的源头 发生原因 流.出原因 2?2分析为什么、为什么- 5 ,反馈到问题 的源头 对源头原因进行对策 正确 正确 要描述察件的 其休彖现 ?前照灯螺纹乱扣， 无法安装 ?车头锁角度大，导致方向把晃动大 —、标题的确认 X4 ■一 ? ?—■ |一, 错误 不炀仗描述在成车上的现彖 ?前照灯无法安装 ?方向把晃动大 标题 。确认有无记入零件的具体表现! 零件图号 零件名称 签发人 I签发日期 :、发生状况的确认 （发生件数、发生现象、处置情况等） 1、 车（机）型: 2、 发生时间: 从反馈部门获得信息自己进行确认I有无提供每个班次的信息? 发生地点: 抽检、型式试验、部装、总装、装配线、日常完检、市场等 4、 发生数量: 明确不良数量、不良率 车架/发动机号、购买日期、行驶里程（如果是市场发生时） 馈得确息反门正信从部到的 5、 在什么情况下发生的? 发生现象： ?外观、装配问题可简单描述 ?动态问题要详尽描述：离合器手柄作动不顺畅！详尽：哪种角度还是全角度? 6、处理情况 发生问题的车（机）型及零件的处理内容 ?怎样处置：换装、挑选、调整、返修等 例：用＜M0的绞刀修正内径，确认动作顺畅 ?调査结果：在发生日前生产的车有无问题？单品检査结果？ 完成车点检结果X月X日X X台 NG X台 X 曰 y R y y 4^ NC V 合 单品确认结果 x X仓库库存X X个检査结果NG X个 公司内库存情况？ 〈要点〉 在把握事实 的基础之上, 使用5W2H 法收集尽可 能多的信息 收集信息的“5W2H” “5W”是指： Why (为什么发生？)； What (发生了什么？)； Where (在哪里发生？)； When (什么时候发生？)； Who (谁发现的？) “2H”是指： How (如何处置？)； How many (多少数量？) 三、充分把握事实一1 （不良品的确认结果） 1）现品的状态II简略示意图或照片 1）现品的状态 II 简略示意图或照片 V要点〉 针对问题现物，不仅要记录不 良处，还要仔细观察，留 下更多记录 2）明确与合格零件的不同之处有必要的话在互换检查中判定零件状态 2）明确与合格零件的不同之处 有必要