原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
此信息由 中美嘉伦 提供
对待客户必须注重职场礼仪
对待客户我们必须注重职场礼仪，因为客户往往是你成功的奠基石以下是一些基本要
点。
1 尊重原则
人与人是平等的，尊重客户，关心客户， 不但不是自我卑下， 反而是一种高尚的职场礼
仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理
与客户关系的重要原则。
职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。
2 遵守原则
职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。 客户代表应身体力行， 自觉遵守和执行， 并
养成良好的习惯。
3 适度原则
在职场交往中， 理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件， 要善于把握尺度。客户代
表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落
大方， 体现平等公正， 不卑不亢 ;既要彬彬有礼， 又不能低三下四 ;既热情大方， 又不能轻浮、
阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
4 自律原则
严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。 在工作中， 行动上不出格，仪态上不失态，言
语上不失礼。
5 互动原则
要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。
更多详细信息请访问 管理咨询 /
此信息由 中美嘉伦 提供
职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。
在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
更多详细信息请访问 管理咨询 /
文档评论（0）