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公关反面案例：老罗的败笔和王自如的昏招 导读：这场双输的公关秀，对企业和个人在公关层面极具借鉴意义，完全可以作为反面教材 供大家学习。 罗永浩和王自如之间持续数日互相倾轧和打脸，已是双输的局面。这是几乎是业界媒体和观察人士 的一致结论。之所以，笔者还想再多说一些，主要是因为这场双输的公关秀，对企业和个人在公关 层面极具借鉴意义，完全可以作为反面教材供大家学习。 首先，我们来说罗永浩在此次事件的两个败笔： 败笔一：用力过猛，强势态度惹众怒 作为创业公司，罗永浩本来是可以用一个创业者谦卑的姿态来赢取一些同情分的，但罗永浩没有， 依然用一贯强硬的态度应对，这固然是有骨气和情怀的表现，但是作为一个企业，不能逞一时个人 威风，换来的可能是对企业更大的伤害。 激怒竞争对手的同时，也将自己置于四面树敌的局面。众怒难犯这句话是有道理的，在企业的公关 战当中，其实也讲究远交近攻，老罗在论战当中，同时对四个竞争对手开炮，造成以一敌十的被动 局面。事实上，只得罪王自如的粉丝并不可怕，毕竟老罗粉丝是其 10倍，但是如果米粉、花粉以 及oppo 的拥趸们同时群起而攻之，老罗显然也抵抗不住，翻看老罗最近的微博，其微博评论上全部 几乎没有好评，这一败笔的后果已经显现。 败笔二：赶尽杀绝， 情怀“ ”破产 与王自如的优酷论战中，老罗是准备非常充分，并且连放三大招，直接将王自如 打倒在地“ ”，甚至 根本没有还手之力。不过，正因为老罗如此的勇猛，却让他的情怀粉失望了。老罗是谁？在罗粉和 锤粉的心目中，老罗是一个有情怀的人，深爱这个世界的人，这样一个脱离了低级趣味的人却依靠 自己的语言天赋和阅历 欺凌“ ”一个 88 年的孩子。这显然是一个没风度和情怀的事情。 事实上，在这场全民围观的大秀当中，已经不是谁是谁非的问题了，公众除了关注事件本身之外， 同时也关注双方在公众面前的表现。特别是，老罗的强势更让公众有了同情弱小的心理，使得老罗 反而失去了支持和信任。因此，公关战当中，其实不必趁一时之能将对方赶尽杀绝，作为一场公 关秀，自始自终其实更应该关注公众的感受，而不是自我的感受。 我们再来说一下王自如在整个事件当中犯下的三大昏招： 昏招一：主动发视频道歉 王自如可能不会想到，本来是去讨论锤子手机的质量问题的，结果换来的却是自己的道歉。虽然在 危机公关原则当中，承担责任是第一原则，真诚道歉也没有错。但是，对于罗永浩的指认，当场感 性的承认错误，无疑自挫了底气，随后自然就是兵败如山倒了。所谓输人不输阵，就是在明知已输 的情况下也不能乱了分寸。 并且，后来的道歉视频更是让笔者扼首断腕，为什么要道歉说自己输了？真心不懂。显然王自如是 被媒体误导了，他俩本来去讲理的，有何输赢之分，其实最后是没结论的，顶多是无疾而终。说 到底，这根本不是什么战争，自然不论输赢。 昏招二：去掉 独立、客观、第三方“ ” 对于罗永浩的关于其接受四家厂商的投资，不再是 独立、客观、第三方“ ”的质疑，在对话现场，王 自如曾多次承诺，股东没有投票权，不会干涉到自己的评测的公正性，自己是绝对的 独立、客观、“ 第三方 ”。但是，在论战结束的一天后，竟然发布道歉视频，自愿去掉 独立、客观、第三方“ ”，这相 当于承认了对方的指责，坐实了自己之前不客观、不独立、不是第三方的形象。 昏招三：从硬件评测变为 ”反盗版斗士 ” 最昏的一招是揭露锤子商店的侵权，这个虽然是对方的错，但无疑再次坐实了老罗对 zealer 专黑锤 子的指责和猜测。所谓打蛇打七寸，单从公关角度看，锤子的七寸绝不在此。王自如这招反而给了 老罗再次回击的机会，实在是最大昏招。 不过以上只说了老罗和王自如的败笔和昏招。不过在在现在复杂的舆论环境当中，到底是双输还是 双赢还真不好妄下结论。特别是经此一役，王自如是有收获的，微博涨粉四五万，由 82 万增加 到86 万，目测两个人再炒下去，甚至有可能彻底逆转双输的局面，网友到头来也可能忘记他俩究竟 为何交恶，两人在争吵当中互相涨粉，倒也不亦乐乎。 文章来源：新浪 创事记· 作者： 李东楼 人人都是产品经理（