高效的沟通技巧与时间管理.pptxVIP

员工职业精神训练; 1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上 确定 21世纪世界成人培训的主题是： ;全力以赴，争取最大收益！;请用三个词语描述一下你心中优秀员工的形象。;优秀员工画像;第一章 情绪压力管理; 什么是情绪心理压力？ 情绪压力产生的症状及危害； 情绪压力产生的原因 (你有哪些压力)； 减轻情绪压力的措施。;1、它是一种压力 施力方，受力者。 2、在变化中发生的 工作地点、生活地点、工作性质、婚姻改变、职位变化。 3、变化的方向决定是否会出现压力 4、它是个人的心理感觉 每个人不一样；年龄、经历；不能用我们自己的价值观来看，而应从对方心理承受力； 5、它会迫使我们做出调整 愿意不愿意都是要进行的。 能力、资源（人员），如果都没有的话，就会导致心理、生理出现问题，组织发生危机。;1、生理反应： 肌肉僵硬、磨牙、头痛、嘴抽筋；吃饭不香、胃部不舒服；血压的变化；糖尿病、内分泌的改变、容易得癌症（实验）；闭经或着不孕；容易感冒、容易化脓。 2、情绪表现： 内疚、恐惧； 3、观念行为： 看人看事的观念变化（结婚）、迷信了、消极；自杀了；性越轨、性放纵；酒精麻痹自己、网络游戏麻痹自己;一、外在原因 1、自然灾害； 2、战争； 3、工作压力； 4、恋爱失败； 5、社交压力；;二、内在原因 马斯洛需求理论(兴奋点适度/血压适度)： 1) 生理和生存的需求(生理需求)； 2) 安全的需求(病房病人/常胜将军)； 3) 社会需求（爱和所属）(儿女仇恨/员工归属感)； 4) 尊重的需求(居委会人员,千条线,一根针)； 5) 自我实现的需求(如何对待后妈)；;三、性格原因 1、疑神疑鬼(雷达/阳谋)； 2、焦虑和强迫性格(完美/精确/关怀/下属／太太)； 3、抑郁自卑性格(不及格/90分/标准高/响鼓/重锤)； 4、疑病型的(女士/4-6岁)； 5、孤僻型(孤雁/深夜/女生宿舍/台湾教育追女孩/化解尴尬)；; 重视孩子、忽视老人和夫妻 重视物质，忽视精神 重视原则和控制，忽视情调和休闲;一、观念 二、家庭 三、技巧 四、主动积极的行为;主动积极的行为;不是对方做了什么伤害我们,往往是我们选择的回应方式伤害了自己。 史蒂芬 柯维;? 1.转变思维，多角度的看待事物;积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。;? 3.确定最佳的注意力范围;? 3.确定最佳的注意力范围;? 4.培养坚定的信念;一位成功者的经历;他是谁？;本章结束语;;;红;均衡博弈的最佳策略(一报还一报四原则);1. 利润来自于你的客户而不是你的对手； 2. 竞争的目的应该是发展自己，而不是打败对手的前提下自己也破产； 3. 不要把成功的希望寄托在对手偶尔失误的基础上； 看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人往往会失去长远； 道德只约束讲道德的人，法律才是为不守法的人设置的； 诚信是经营的根本；建立困难，毁掉容易；;你 不 是 一 座 孤 岛;人际交流的六种思维;5.双　赢　思　维 ;双 赢 品 格; 时间管理;你每天在忙什么？ 你的上司在忙什么？ 你的客户在忙什么？;问题：继承遗产;时间的特性;时间管理;一个2.5万美元的建议;第四代时间管理;时间管理矩阵图;按照四个象限 请调整你的工作安排; 1）电话打扰； 2）不速之客来访； 3）办公室杂乱无章； 4）拖延工作的习惯； 5）缺乏自我约束，不善于拒绝； 6）信息和资料不全； 7）工作缺乏优先等级； 8）救火：应急的工作；; 9）没有目标； 10）缺乏完成期限； 11）频繁的会议； 12）决策优柔寡断； 13）工作界面定义不清楚； 14）授权无效或授权过度； 15）组织能力不佳；;目标管理;目标代表了什么?;以　终　为　始 ; 高效的沟通技巧;沟通的障碍; 快接生 用双手 下堂课要用;沟通—最重要的人际技能三大障碍;小心使用专业术语;注意语音语调;距离的学问;官场的肢体语言;有效的赞美;父子对话（一）;;倾听的层次;父子对话（二）;同理心沟通回应的五步骤;练习：投诉的处理;提问——改善沟通的技巧; 模式; 模式关于背景问题;关于难点问题;暗示问题的作用;关于示益问题;与客户沟通的基础;交谈技巧调查表;60-75分 你与人交谈的技巧甚好　　 45-59分 你的交谈技巧不错　　 35-44分 你与人交谈的技巧表现一般　 35以下 你的交谈技巧较差 ;关 铮京） 9999 :;关 铮深） guan.zheng@;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美