行政组织行为与激励教材.pptxVIP

第十章 行政组织行为与激励;第一节 行政组织个体行为与激励;（二）个体行为的产生 个体行为的产生是一个复杂的过程。一般来讲，个体行为及其效果是由行为者能力、行为者的努力程度以及环境共同作用形成的。 个人行为从来自组织的刺激因素开始，经过个人认识和理解后，付诸行为，从而产生绩效，在得到组织的评价和奖惩后，形成反馈，再次作用于个人。在刺激和行为之间是一些个人的心理因素，包括：知觉、学识、个性、动机和能力。;（三）影响个体行为的因素 1、知觉与行为。 知觉和行为之间有密切关系。一些知觉偏差包括知觉防御、成见、晕轮效应、首因效应等等会导致错误的行为。 2、个性和行为。 个性指的是决定人们的思想感情和行动上的共性和差异的一套稳定的个人性格和特点。这些特征是个人所具有的倾向性的、本质的、稳定的特征，而不是在一时压力之下形成的。其中包括气质、性格和能力。;3、学识和行为。 学识是一个宽泛的概念，它包括个人在社会交往中所直接或间接获得的一切经验、理论等知识。 学识的广度和深度决定了个人行为的可能性和绩效。 ;4、动机和行为。 动机是驱使人采取行动的内在力量，是人从事某种活动、为某个目标付出努力的意愿。 动机的形成既受制于人自身没有满足的需要，又受作用于人的外在刺激的影响。 没有满足的需要会刺激人去行动来解决这种需要，这是动机形成的内在原因。 外在刺激作用于人的身心，如果和人的内在需要相符合，就能激发起人的动机，这是动机形成的外在原因。 动机对行为的影响主要表现在三个方面：产生、坚持和完成行动，控制行为方向和评价行动。 ;二、激励与激励过程模式 在工作中，一个人行为的绩效是由他的能力与他的努力程度共同决定的。 因此，我们要提高工作绩效可以通过促进其努力程度、即提高其积极性来实现。这就是激励。 激励主要是指“激发人的动机，是使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程，是一个调动积极性的过程”。 激励的作用：吸引人才，壮大组织力量；激发人的创造性，提高工作效率。 激励过程可以一般化地用下面这个???式来再现。;需要未满足 ;整个模式指明了需要、行动、目标和报酬之间的关系。 首先，由于内在需要没有得到满足，引起人心理和生理的紧张感，所以人就寻求和选择满足这些需要的方法，以恢复平衡感。个人按照所选择的方法行事从而导致行动和绩效。通过对绩效的评价，给予相应的奖励和惩罚，人们会对自己原来的需要重新评价和考核，如果未满足，就开始新的一次循环，如果满足了，就会产生满足感。 ;三、激励理论 激励理论主要包括内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论。 （一）内容型激励理论。 这种理论着重研究激发动机的诱因。 由于理论的内容都围绕着如何满足需要进行研究，故又称为需要理论。;1、马斯洛的需要层次理论。 马斯洛1943年首次提出需要层次理论，到1954年又对该理论作了进一步阐述。 他认为人是有需要的生物，并且需要得不到满足时就会对其行为产生影响。人的需要的重要性是有区别的，按其重要性的顺序可以将人的需要分为五个层次：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 马斯洛认为需要的满足是激励起人的行为的动力，各种需要不断变化的强烈程度促使行为的发生，这几种需要严格按照由低到高的次序逐步上升，当较低层次需要得到相对满足后，就要上升到较高层次的需要，如果有颠倒和超越，则是非正常的情况。;2、赫兹伯格的双因素理论。 也称为激励——保健理论。 他认为满意与不满意并不是对立面。满意的反面不是不满意，而是没有满意；而不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。因此，即使令人不满意的因素不存在也不一定会令人满意；而令人满意的因素不存在的话，也不一定就会使人不满。 ;这种理论将和工作相关的动机因素分为两种：满足型和不满足型。 不满足型因素指的是一系列的外在工作条件，虽然这些条件存在不会对人产生激励作用，但是如果他们不存在的话，就会引起人们的不满，这些只能用来防止人们产生不满情绪的因素又被称为保健因素，主要包括工资、地位、安全、工作环境、管理方式、人际关系等等。 满足型因素是指一系列与工作内容有关的因素，这些条件不存在就不会有满意，但也不会引起不满情绪，但是如果存在的话就可带来好的工作绩效，所以这些因素又被称为激励因素，包括工作本身、赏识、成长的可能性、责任、成就等等。;双因素理论将需要层次简化为两个不同的分析层次。 保健因素相当于马斯洛需要层次理论中的低层次需要，基本上是为了减少不满情绪而采取的预防性的因素，没有它会导致不满，但它本身的存在也不能挖掘人的内在潜力，激励人更好地工作。 激励因素则相当于需要层次理论中的较高层次的需要，它的存在能激励人们去完成任务。只有这类因素才可能成为行为的动力。 因此，根据双因素理论，在管理中就不但要注意解决工作条