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十万个体验细节推导，原来都是这么回事！ PAGE 1 十万个体验细节推导，原来都是这么回事！ 编辑导语：一位优秀的设计师不仅能够提出解决方案，同时也要学会“推销”自己的解决方案。所以，对于一款好的产品，我们需要发现美的眼睛，也需要“打破砂锅，一探究竟”的探索精神。而现在，“推导”成了我们的有力武器。作者为我们分享了一些体验细节的推导，我们一起来看一下。一、马蜂窝1. 有趣的快速评价功能（1）使用场景当用户在浏览内容的时候，想要去评价，但一时词穷可咋整？用户希望在评价时平台可以给到参考建议，或者有什么方法方便用户快速评价。可目前用户只能自己思考内容去评价，一旦思考太久，用户就放弃评价了。（2）设计思考①设计目标针对用户：提供用户评价文案的思路，减少用户思考时间。针对产品：提高内容的回复量，提升评价的完成率。②设计方案当用户准备评价时，点击“摇一句”的按钮，自动出现幽默风趣的评价文案，同时“图标筛子”也会跟着摇起来。这让用户觉得文案是自己摇出来的，非常生动形象，这样的设计增加用户评价的乐趣，提升评价的完成率。每摇一句，文案自动变化，节省用户思考的时间，给用户更多的评价内容选择。③总结心得马蜂窝App利用“摇一句”的形式给用户在评价时提供内容建议，有效地提高用户评价时的效率。2. 发布时贴心的小提示（1）使用场景你是否讨厌文案编辑到一半竟然没了，没错我也讨厌这样。马蜂窝App用户在发布内容时，希望在发布的过程中少出点问题。可目前来说，用户老是误操作导致退出或者发表后感觉内容不够完善。（2）设计思考①设计目标针对用户：解决用户误操作导致退出重写的问题，提醒用户对内容的完善度。针对产品：提高产品的易用性以及内容发布的质量，提升发布内容的完成率。②设计方案用户在编辑文案时，不小心点击“关闭”按钮后，弹出二次确认弹窗（采用警告框确保能够引起用户足够的重视）来预防用户出错。同时内容会自动保存，尽可能地降低用户损失。当用户点击“发表”按钮后，也会再次提醒内容是否完善，是否立即发表。通过贴心的提示来得到用户的重视，减少次品，提升发布内容的质量。③总结心得操作前的预防提示可以很好地避免用户出错，马蜂窝App在用户编辑内容时的前一步以及后一步都考虑得非常周到。虽然弹窗也会中断用户的操作流程，但这是值得的。3. 如此形象的“顶你”方式（1） 使用场景当用户在浏览文章时，发现好玩有趣的文章之后，希望想表示出对它的喜爱程度，可目前只有常见的“评价”、“收藏”功能已满足不了用户想要的，也不能形象生动地表示出对文章的喜爱。（2）设计思考①设计目标针对用户：优化用户对文章表示喜欢的功能，解决用户体验不爽的问题。针对产品：提升用户浏览的兴趣，提高文章的浏览量。②设计方案在文章介绍页新增“顶”的功能。当用户连续点击时，采用“顶你的手势”去体现对作者的喜爱。符合用户生活中的习惯，让用户觉得更加生动形象，提升兴致。手势从“顶”端出现到作者头像端消失，产生很好的互动感。点击次数的上涨以及绽放的微动效，仿佛是在给作者发送彩蛋。当次数过多时，作者头像就会振动以及出现幽默文案提示，仿佛在对用户说“我已经接收到你的喜爱了”。底部“顶” 次数显示也能让用户了解到文章的受欢迎程度，提升用户对文章浏览的兴趣。③总结心得优秀的反馈也能很好地助力用户使用产品的体验，马蜂窝App“顶”的反馈形式，就生动形象地让用户表达出对文章的喜爱程度。4. 收藏后的快速查看入口（1）使用场景在马蜂窝app中，用户浏览到喜欢的景点时，一般都会进行收藏。当用户收藏过多后想要查看自己收藏了哪些内容时，希望可以进行快速查看。而目前用户只能退出“景点介绍页”，然后从“我的收藏”功能入口查看收藏的景点内容。（2）设计思考①设计目标针对用户：优化用户查看收藏的流程，提升用户的操作体验。针对产品：优化产品流程的流畅度，提升用户对产品的好感度。②设计方案在景点介绍界面，用户点击“收藏”按钮时，出现Toast弹窗提示“收藏成功”，给出用户操作反馈。同时从下至上出现“查看收藏”的快捷入口，符合用户从上往下看的浏览习惯，点击“去查看”直接跳转到“我的收藏”界面， 舍去了其它没必要的操作，很好地提升用户操作效率。“去查看”的文字按钮采用蓝色正好与其它不可点击的文字做了很好的区分，降低用户的理解成本。③总结心得一个好的流程应该尽可能的减少用户的操作，降低用户在操作中的理解成本。马蜂窝App利用“查看收藏”的快捷入口，有效地提高了用户想要查看收藏时的操作效率。二、顺丰速递1. 便捷的