物业标杆分析.ppt

华润物业优势分析 国际化 规范化与专业性是息息相关、相辅相成的。华润置地物业有限公司为各部门员工制定统一的行为规范准则，并且落实到切实的服务细节，充分体现了物业管理团队的专业性。 平衡计分卡（BSC）在华润全体公司贯穿始终的，它不再是单纯的绩效考核工具，而是将公司的战略发展与业绩考评紧密结合。通过实践发现，BSC已经成为华润物业管理可持续发展的有效途径。自2004年开始，北京华润大厦（写字楼）的华润物业管理团队开始实施BSC，2005年公司经营业绩有了很大提神，大厦全年出租率达到94%，盖普洛咨询公司作为调查结果显示客户满意率达到100%。 华润物业管理公司吸收了港式服务的特点，尤其注重为业主贴心、细致的服务，建立与业主之间融洽的互动关系。例如在小区组建各类社团，在夏日炎炎之日，保安主动架设反光板等实例都深入人心。 华润物业管理公司虽然起步较晚，但是其致力于提升自身的专业素质，在众多的高端楼盘与国际一流的物业管理公司进行合作。合作伙伴包括高力国际、第一太平戴维斯、仲量联行等。为了加速完成华润物专业程度高、特色服务鲜明的战略定位，在合作的过程当中，物业管理团队逐步引进了酒店式管家管理服务， * * 第*页 * 第*页 * XXX有限责任公司 XXX项目XXX阶段XXX报告 亚新物业咨询报告 物业标杆研究汇总 目录 一、企业概况展示 二、业务模式呈现 三、管控模式分析 四、组织架构分析 五、人力资源管理 六、华润物业优势 企业概况——企业背景 华润（集团）有限公司（下简称华润）是一家在香港注册和运营的企业，迄今已有72年的历史。华润曾是一家中港两地颇具影响力的外贸企业，改革开放后，华润通过一系列实业化投资，逐步发展成为以实业为核心的多元化控股企业集团。华润置地有限公司（HK 1109）是华润集团旗下的地产业务旗舰，是中国内地最具实力的综合型地产开发商之一，截至2009年底，公司总资产超过960亿港元，净资产超过390亿港元，土地储备面积超过2210万平方米，是中国地产行业规模最大、盈利能力最强的地产企业之一。截止到2010年3月，华润置地已进入中国内地25个城市，正在发展项目超过50个。 自2005年以后，华润置地发展趋向稳定，总资产与营收增长率都 持乐观的发展势态。 华润置地1996-2008年主要经营指标增长率 企业概况——华润置地主营业务为物业发展和物业出租 电子商务平台 赚钱和服务不冲突 致力于物业发展： 定位于商务公寓和近郊住宅产品的开发，以北京和上海一线城市为核心，并开始积极向一些二线城市拓展 致力于物业出租： 定位于一线城市中心中高档写字楼和商业1 67.3% 企业概况——华润置地有限公司区域分布 华润置地以“品质给城市更多改变”为品牌理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准，致力于在产品和服务上超越客户预期，为客户带来生活方式的改变。目前公司已在北京、上海、深圳、成都、武汉、合肥、杭州、无锡、大连、宁波、长沙、苏州、重庆、沈阳、厦门、天津、南宁、绵阳、福州、常州、南通、南京、鞍山、青岛、郑州等中国内地25个城市践行着高品质的理想。并已形成橡树湾学府系列；橡树湾英伦系列；凤凰城精品都市系列；百万平米城中城系列；低密度大平层系列和特色高端产品等六大产品线，持有物业发展了都市综合体、住宅+区域商业中心、住宅+欢乐颂三种模式。 发展历程——华润置地物业有限公司分布区域 华润置地物业公司 华润置地（北京）物业 华润置地（成都）物业 华润置地（武汉）物业 华润置地（大连）物业 华润置地（合肥）物业 成立时间 1997年5月5日 2003年11月 2005年9月 2008年5月 2004年9月 经营范围/具体项目 住宅小区、高档公寓、别墅及商务写字楼的物业管理和会所、健身设施的管理 各类物业管理、房地产中介服务、企业管理服务、市场管理等 “华润置地·凤凰城一期、二期”，“华润置地·中央公园一期”。 华润?海中国 星海湾壹号 澜溪镇 幸福里 紫云府 政务区绿轴 物业管理面积 至2009年底，200万平方米 至2010年6月，300万平方米 - - 近100万平方米 华润置地在北京、上海、武汉、成都、沈阳、重庆等地的华润置地公司都下设有华润置地物业管理公司，为华润置地的全资子公司，专为华润置地物业提供专业的物业管理服务，目前不从事外包项目。其战略定位为与“置地会”协同为华润置地的持有物业提供增值服务，实现物业价值的最大化，而并非以自身的赢利为最终目的。 目录 一、发展历程展示 二、业务模式呈现 三、管控模式分析 四、组织架构分析 五、人力资源管理 六、华润物业优势 业务模式——赢利点 在当今物业管理行业中，主要有两只大军，一只是以万科、龙湖物业为代表的专业物业公司，其与公司房地产开发公司为甲