医药代表商务礼仪培训课件.ppt

11 、制作会议证件 会议正式证件 代表证 出席证 列席证 来宾证 会议证件 旁听证 工作证 记者证 出入证 会议工作证件 会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。 有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。 64 12 、准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、 会场座位分区表和主席台及会场座次表、 主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、 开幕词和闭幕词、其他会议材料等。 65 公司大小型会议中尊位及位次排序方法 ? 小型会议的两种尊位及位次排序的方法 ? 大型会议中主席台排座、发言者座席、 主持人席位、群众席安排 66 ? 小型会议室 椭圆形 回字形 Ｔ字型 长方形 67 ? 中型会议室 半圆型、课堂型。 ? 大型会议室 礼堂型、众星拱月型。 68 ⑩ ⑧ ⑥ ⑦ ⑨ ⑤ ③ ① ② ④ ⑧ ④ ⑥ ② ⑤ ① ⑦ ③ 群 众 席 群 众 席 尊位 发言席 10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 69 群 众 席 主 席 台 PPT 课件 会场的布置 ① 主席台 主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。 ② 场内其他人员的座次安排 横排法。竖排法。左右排列法。 ③ 会场内外的布置： 会标、会徽、台幕、标语、桌签、 坐签、色调、灯光、气味、旗帜、 花卉。 70 第二节 会议礼仪 71 现场服务与接待 1 、迎宾签到 2 、引入会场 3 、会间服务 ? 水 ? 间歇茶点 tea break 4 、后勤服务 ? 吃、住、行、游、购、娱 72 组织签到 ? 为了准备统计到会人数， ? 尤其是在各类由选举和表决内容的 ? 法定性会议中， ? 需要组织签到。 ? 这关系到是否达到法定人数及选 ? 举、表决结果是否有效。 73 会间的服务工作 ? 会间的服务工作包括生活服务工作； ? 安排文娱活动； ? 医疗卫生工作和安全保卫工作。 74 ? 对参加会议的一般人员来说，其礼仪主要是遵循会议 纪律。在别人发言或报告时，应该认真倾听，必要时 还要作好记录，切不可在台底下与人交头接耳，也不 要随便走动。 ? 在会议进行中，若要离开会场，时间较短的，行走时 注意尽量不要影响其他与会者；若时间较长或许提前 离开会场，应向有关人员简要说明情况，并表示歉意 ，而且一般应在征得同意之后方可离席。 75 公司承办、赞助的学术性会议注意事项 ? 1. 提前和客户沟通好会议期间的日程、食宿方面的安 排； ? 2. 重要客户的接待工作； ? 3. 主动与自己的客户接洽，主动帮助客户解决问题； ? 4. 做好服务性工作，无特殊情况，不得迟到、早退； ? 5. 不得在会场周围高声喧哗，扰乱会场秩序 76 礼仪不仅仅是行为模式，更重 要的是其 核心本质 ： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你您相处吧！ 77 饭局里的“潜规则” 一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席 七、酒宴上的礼仪 32 32 点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之 后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜人员 ? ? 主人 宾客 33 33 点菜原则 ? 看人员组成：人均一菜是较通用的规则； ? 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； ? 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请； ? 注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。 34 34 点菜指导 —— 三优四忌 ? 优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 ? 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。 35 35 饭局里的“潜规则” 一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席 七、酒宴上的礼仪 36 36 吃和吃相的讲究 ? 餐前： 毛巾、餐巾 ? 餐中： 1 、对外宾不反复劝菜； 2 、夹菜文明，适量取菜； 3 、细嚼慢咽；避免发出声音； 4 、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5 、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6 、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； ? 餐后： 擦嘴、离席 37 37 饭局里的“潜规则” 一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、吃和吃相的讲究 四、喝酒的讲究 五、倒茶的学问 六、中途离席 七、酒宴上的礼仪 38 38 酒桌上你应注意的小细节 1 、第一次倒酒时，主人要亲自为所有客人倒酒。 2 、倒酒的顺序是逆时针。 3 、客人喝完第一杯后，由主人对面的人（也就是二 主人）帮忙为附近人添