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第四章 市场调查问卷设计;学习目标;本章内容;第一节 问卷的基本概念 ;一、问卷的含义;二、问卷的类型 ;;;;;; 结构型问卷（如人口普查） 又称为标准式问卷，是按照调查目的和内容精心设计的具有结构的问卷。问卷中的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的，对问卷中的问题和顺序调查者是不能随意变动的。结构式问卷根据答案形式又分为封闭式、开放式和半封闭式问卷三种。;;;;补充：按问卷发放的方式分：;三、问卷的结构;1、问卷封面 ;（1）项目名称（问卷标题）;（1）问卷标题（续）;（2）介绍语（问卷说明）;举例：问卷说明形式;举例：问卷说明;亲爱的信息高速公路使用者： 非常感谢您参与这项重要的调研。你可能还记得，我们曾许诺您填完这份调查问卷并将之寄回给我们，我们将给您10美元的报酬。为了表示我们的诚意，感谢您参与此次调研，我们这次就寄上10美元。如完成这份问卷，你将有机会获得价值1500美元的家庭娱乐赠品、个人电脑或等值现金。 首先请看一下录像带，然后填完蓝色小册子，如在回答第6个问题时你需要更多的信息，你可使用红色字典。 在你完成调查表后，请放入我们印刷好的信封中寄给我们，注意不必将录像带寄回。 如在回答问题方面仍有问题，请拨打1-800-688-2674或7594 你忠诚的 珍妮.维恩默 高级项目经理 波克营销调研公司;（3）访问情况记录; （4）指导语;指导语举例; 补充 ：封面信;;;;;;2、甄别问卷（P57）;3、主体问卷（P57）;举例：消费者权益保护意识调查中的主体内容;4、背景问卷（P57）; 一份完整的调查问卷组成 1、问卷标题：是对问卷调查内容的概括。 如：“荆州市场液晶电视使用量调查问卷” 2、问卷开头：通常包括问候语、填表说明、问卷编号。 开场白/介绍： 先生/小姐： 您好！ 我是长虹电子公司的市场调研员，我们目??正在进行一项有关液晶电视市场占有率的调查研究，请问您是否可以抽空接受我们的访问呢？ 多谢您的支持和配合！ 填表说明：P281;3、筛选/过滤部分：在正式调查之前对被调查者进行过滤、筛选、剔除不适合的调查对象。 一般有两种情况（1）与调查项目有直接利益关系的人群，避嫌；（2）不符合调查要求的人群，如性别、年龄等。 如：某品牌服装的市场调查问卷，甄别部分为： 1、请问您或您的家人及亲朋好友是否有人在以下地方工作： A：市场研究/广告公司 B：社情民意调查机构/咨询公司 C：电视台/电台/报纸/杂志等媒介结构 D：服装生产/销售/研究部门 E：以上均无 选终止访问，选E继续访问 2、请问您的年龄（周岁） A：25岁以下 B：25—35岁 C：35—45岁 D：45—55岁 E：55岁以上 选终止访问，选继续访问;4、问卷主体 问卷的核心内容，包括需要调查的全部内容，具体由问题和备选答案组成。 5、背景资料（人文统计）部分 这是关于被调查者的基本情况的背景资料。 如：企业名称、行业、职工数等；个人的性别、年龄、职业、文化程度、婚姻状况、经济收入等。 6、结束语 如 邮寄问卷结束语“再次感谢您参与访问，麻烦您检查一下是否还有尚未回答的问题后，将问卷放入随附的回邮信封并投入信箱。” 拦截访问问卷的结束语“访问到此结束，谢谢您！”;四、问卷的作用（P58）;第二节 市场调查问卷设计的流程 ;一、问卷设计的原则（P59）;问卷设计的原则（参考）;（1）目的性原则;（2）顺序性原则;（3）简明性原则;（4）匹配性原则;（5）可接受性原则;二、问卷设计的步骤;第三节 调查问题的设计;一、问题的类型;一、问题的类型;行为性问题是对被调查者的行为特征进行调查而提出的问题。;1、根据提问的内容分类（2）;