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互联网的真正价值 互联网是一种互动媒介， 很多公司却正在忘掉这一点。 互联网的出现， 使得工作节奏加 快，促进了协作，推动了伙伴关系的发展。人们面临着全新的工作和领导方式。公司如何才 能做出最好成绩呢？ Rosabeth Moss Kanter 是组织变革方面的一位权威人士，曾为很多公司和政府组织在机 构改革及其他方面提供咨询。 在下面的访谈中， 她建议经理们重新评估对互联网的态度。 她 还谈到了成功的公司是如何抓住新机遇的。 最为重要的是， Kanter 解释了为什么互联网的真正意义不是在于电子商务， 而是在于工 作方式的转变以及与顾客沟通方式的转变。 很多人在谈论电子企业和电子商务的兴起， 而你却在强调一个新的理念： “电子文化”，您能 否向我们解释一下其中的原因？ 我把它称为是电子文化，因为我对文化、 人、组织有着浓厚的兴趣， 并且这种兴趣不仅 仅只是在技术层面上。 电子商务只是互联网一个很小的表现形式， 是另一种形式的、 通过互 联网进行的邮购活动。这根本就不是一种质的转变。 其实， 真正转变的是人们在组织中彼此进行交流的方式， 以及将我们编织在一起的、 全 球范围内的网络。互联网的透明性同样也很关键——信息能够如此迅速地传播到各个地方， 这种事实真是令人惊奇。 这是一个交互的媒介， 而很多公司的人们却正在忘掉这一点。 我们可以发送信息， 可以 把产品放到网上，这意味着其他人同样可以发送他们的回应、反馈以及要求。 到处都可以直接进行访问， 这甚至对那些从未在网上发送任何东西的公司和非营利机构 来说， 同样是一种转变。 他们的运作不得不仿佛在进行一场表演， 而面对的是巨大的、 遍布 在世界各地看不见的观众。 我们不得不工作得更快、 更加协作。我们不得不在大的方面及细微之处工作得更加严谨， 以改变过去表现出的严重官僚作风。 这是一种新的文化， 一种新的工作方式。 在这种新的工作方式中固然可以挣到钱， 但这 是否只是一种生意经，却是一个深刻的问题。 您曾经和许多不同规模、 不同类型的公司有过工作接触。 互联网出现以后， 您发现这些公司 所建立的新文化有哪些类似之处？ 成功企业之间的相似之处， 不论其大小和所属的国家， 很显著的一点就是他们将技术融 合到他们的商业理念中，并且在为顾客创造价值。 他们更像在离线的社区里运作，来帮助建立在线社区。这个在线社区是顾客社区，如 eBay 的用户社区；或者是员工社区，员工们在这个社区里可以分享世界范围内的最佳实践 ——这正是很多公司目前想要做到的。 成功的公司正开始消除地域、部门、 功能、 国家之间的差别，努力在公司内创造某种程 度的会员关系。我在小公司内发现了这一点，在大的公司里也看到了这一点，如思科公司。 这是一个技术世界的宠儿，它正在按照“一个思科”的模式进行运作。 第二， 成功的公司都更加以网络为导向。 他们使合作伙伴成为其社区的一部分， 与整个 伙伴网络进行大量的协同工作， 不仅是单个合作伙伴， 而是把所有的合作伙伴看作一个通向 共同目标的网络。 有很多传统公司的管理者们说： “我们也有伙伴，我们也有网络，所以我们已经做到这 一点。”但你会发现他们之间有本质的差别，这就是对网络和伙伴的认识在观念上的转变。 互联网的真正价值何在？会怎样影响组织的行为？ 互联网使合作伙伴之间更有必要进行紧密的合作， 更有必要使用互联网本身创造一个无 缝交换平台。 毕竟你的顾客不会关心这些想法