美容院服务礼仪.pptx

服务礼仪;塑造良好的第一印象???第一眼印象=第一印象=首轮效应 ;培训目标：;星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美容师所应具备的条件;为什么要推广美容院服务礼仪？;二、服务礼仪理论及实操培训： ;1、手势;2、站姿;3、坐姿;4、走姿;5、蹲姿;6、微笑;（二）电话礼仪。 ;1、听电话的态度。;2、使用礼貌用语。您好！我是XXX美容师，很高兴为您服务;4、让谈话得体又有效。;?5、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当.6、清楚有力的声音具有巨大的效力.7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。;三、美容院全套服务流程理论及实操 ;（一）前台迎客人：热情迎接，引见顾问;（二）美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师;1、入座奉茶：;2、配制茶单：;3、填写咨询表格（客户档案）;4、推荐护理疗程：;5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。;（三）美容师接待护理：;4、沐浴;5、护理准备（物品）;6、做护理（告诉客人护理步骤及功效）;7、推荐护理疗程;8、预约下次护理9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。10、交给美容顾问：带客人到前台咨询室交给顾问;（四）美容顾问送客流程 ;1、上茶2、询问感觉;3、预约服务流程;4、动员办理会员卡推荐：;5、送客出门;（五）电话回访;1、第一次回访：;2、第二次回访：;3、第三次回访：;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Monday, December 28, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:53:0523:53:0523:5312/28/2020 11:53:05 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2023:53:0523:53Dec-2028-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:53:0523:53:0523:53Monday, December 28, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2023:53:0523:53:05December 28, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。28 十二月 202011:53:05 下午23:53:0512月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2011:53 下午12月-2023:53December 28, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/28 23:53:0523:53:0528 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:53:05 下午11:53 下午23:53:0512月-20