民营连锁大药房门店现场管理制度.pdfVIP

越努力，越幸运！ （页眉可删除） 民营连锁大药房门店现场管理制度 一、目的：加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建老百姓优良品牌。 二、适用范围：门店全体员工。 三、考勤管理： 1． 到岗时间：上午班 7：45 ，下午班 14：45，白班 8： 30 ； 2． 穿好工作服一切准备就绪后才能打卡，不得代人打卡； 3． 上班期间不得串岗、 离岗， 上洗手间需请假并予以登记， 时间不得超过十 分钟； 4 ． 病、事假不得虚报或未经主管同意私自调班。 四、仪容仪表：要求干净整洁，站立服务。 1、服饰：上班时间必须着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折， 纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，皮鞋干净，鞋带齐整， ！ 工牌完整清晰， 工牌挂带结头藏衣领下， 上班时间不得带手机或扩机入 载 卖场。 下 2 、 仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长 迎 发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不 欢 涂有色指甲油，不佩带首饰，不染彩色头发。 3 、 站姿：双脚脚跟并拢，脚尖成 45 度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺 胸收腹，双肩微向后依，目光平视顾客，面带微笑。 4 、 精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、 抱胸， 不在卖场挖耳朵、 掏鼻孔、 打呵欠、 聊天， 更不得坐在货物和柜台上。 五、服务态度：要求主动热情，耐心周到。 1、顾客进店主动招呼： “您好，欢迎光临！ ”，顾客离店欢送： “谢谢光临，请走 好。” 2 、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。 3 、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话， （对听不懂普通话的顾客，在可能的范 围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果） 。 4 、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好 知识管理 1 越努力，越幸运！ （页眉可删除） 雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。 5 、 实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位 责任人联系 6 、 面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得 使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。不要忽略顾客身边 的友人，应一视周仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切、 热情的态度。 7 、 主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用 OTC 产品，为顾客取 药须轻拿轻放，顾客较多时，