社区服务站一口受理与组织协调制度.pdfVIP

越努力，越幸运！ （页眉可删除） XX 社区服务站一口受理与组织协调制度 社区服务站一口受理制度 为使居民方便、 快捷办理日常事务， 进一步增强社区工作者的责任意识， 服 务意识，在社区服务站推行一口受理制度。 第一条 总则 一口受理是指通过建立有力的执行机制， 优化安排受理、 代办、转办、催办、 回复等环节，为申办人提供“一条龙”服务的工作方式。旨在使社区服务站成为 居民交流信息、反映诉求、提交问题、化解矛盾、排忧解难的重要场所，实现社 区服务站内部管理与对外服务方式的改革与创新。 第二条 具体要求 ！ （一）热情接待。对居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务， 载 不得搪塞推诿； 下 迎 （二）认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求。建立台帐 记录明细； 欢 （三）准确分类。准确甄别居民申办事项，按照服务分类认真填写承办、代 办、转办事项工作单； （四）及时办理。 将工作单及时移交给相关责任人确认， 之后立即转入工作 流程，真正做到事事有着落、件件有回音。 第三条 对违反一口受理制度人员的处理 （一）设立投诉信箱、投诉热线，广泛接受居民监督。 （二）情节严重、给社区造成不良影响的，按照街道（地区）办事处相关规 定执行。 社区服务站组织协调制度 知识管理 1 越努力，越幸运！ （页眉可删除） 为及时满足居民服务需求， 向居民提供专业、 高效服务， 社区服务站推行组 织协调制度。 第一条 总则 组织协调制度是指社区服务站为解决居民问题、 满足服务需求而与有关单位、 人员进行协商，以及为改进工作、改善服务而举行内部会议的工作制度。 第二条 具体要求 （一）定期向街道办事处、社区党组织汇报工作，向社区居委会通报工作， 重要问题随时汇报、通报； （二）积极疏通协调涉及社区居委会各专业委员会、 社区各类协会组织、 驻 区单位的事项，取得他们的理解与支持； （三）及时向有关单位、组织、人员通报重要情况或重要活动，保持信息畅 ！ 通，保证工作落实； 载 （四）定期召开社会服务站工作例会， 及时总结工作经验， 认真研究解决问 下 题，积极改善服务。 迎 欢 知识管理 2