课程顾问日常工作明细.docVIP

咨询师平时工作流程、工作要求及查核标准 工作流程 工作要求 接来电 分 现场接待 分 签约 分 建档 分 交档 分  1、礼仪问候 . 不正面否认家长观点，模糊回答，话向转为作详细认识再针对性回答。 2、认识家长需求，做适合剖析 ( 间接影响学生成绩的所有因素 ) ，并结合学大个性化辅导特色引导 ( 找准需求 ) 3、认识交流后成立初步的认可及信任感。 使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑， 并能给对方留下深刻印象， 只需有需要第一个想到的是学大。 4、交流过程中有技巧的获得对方信息：主假如家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、 信息根源、大体住处、 5、给家长危急感，预约详细上门时间，并留下话柄在详细时间回访家长，落实上门时间。 6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。 7、预约时，让带学生试卷及课本来。 8、当次不能确定上门的，做好追踪工作。 1、 与学生交流时，初步认识学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对学大充满向往 和期待，成立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》 。 2、 与家长交流时， 获得学生的成长历程、 成长环境、 学习状况、 学校对学生的影响、 亲子关系、 家长的困惑等， 结合全程个性化辅导的特色作剖析及指导，用“心”感动家长。 3、 与家长交流过程中，间接灌注越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。 4、 结合孩子情形阐述教育团队分工及怎样展动工作。 5、 咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。 6、 成立了认可与信任后， 即在家长不停的点头及赞扬声中， 表示如果下周想上课， 今天就得把辅导的事定一下。 试探性签约，踌躇的话找到原因并化解掉。 7、 一定要在家长的认可中再谈协议。 8、 当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。 9、 需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好追踪。 1、 站在家长的角度与家长建议家长怎样定协议。 2、 跟家长确定排课时间域。 3、 能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价般再作申请及退步。 4、 确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时 5、 需要教学老师辅助剖析时，负责与教学老师协准时间。 6、 简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。 7、 让家长填写协议最上面的基本信息，先别署名，等咨询师填写了，家长检查一遍确认再署名。 8、 费用统一交到财务处，起码在课前三天补清余款。 9、 叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。 10、事毕领家长参观教室，阅览荣耀棒，热情送家长至电梯。 11、返回咨询室清理好现场。 1、 48 小时内建纸质档案： 学生情况登记表、 学科能力测评问卷、 个性化测评问卷、 辅导协议 ( 原件交财务保存 ) 及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料 2、 24 小时内 PPTS系统建档：“增加”“学员资料”记录、填写“咨询记录” 、个性化辅导方案、按需求提交“任务申请”——签约申请、接档申请、排课申请 ( 每科提交一个申请 ) 、教员申请 ( 安排了大学生的提交 ) 、会员卡注册。 3、 2-7 天达成《个性化剖析报告》将附件上传到“咨询报告”中。 4、 上课之前与家长的协调工作。 （授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴） 5、 未签约的 ，在 PPTS系统“回访日志”栏将咨询中认识的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详 细录入。 6、 未签约的，将怎样改良及怎样追踪详细计划详尽录入“回访”栏。 7、 未签约的，追踪过程要详尽录入系统“回访”栏 1、 48 小时内将该同学纸质咨询档案整理好交主管检查。 2、 48 小时内将合格的学生档案交由学习管理师。 3、 排好课后，主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导《初期方案》 、《学科能力测评问卷》 、学科试 卷交授课老师，并让其署名。 4、 学习管理师经过系统认识孩子，有需要会找咨询师认识情况，咨询师要辅助并提供学生基本情况。 5、 《个性化剖析报告》最晚在周五 18：00 前打印一份交学习管理师转交给家长。 6、 从系统认识班主任与家长交流情况、辅导是否稳定。 7、 敦促家长缴费 ( 原则上费用到才可排课等 ) 。 1、 从系统实时认识第一次上课情况。 2、 新生授课后一月内不低于 2 次跟进，详细要求在系统回访中反应出来，主要辅助作好协调及教学调整。 3、 不定期认识学生情况 (3 个月不少于 1 次 ) 。 后期配合 4、 家长来电，第一时间在系统反应。比较重要的向部门主管反应。急迫的事情先口头交流办理。 5、 不定期与学生作激励与交流，并在系统中反应。 10 分 6、 根据需要积极参与