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决定用户留存的３个重要因素：产品、用户渠道和运营策略 在如今 APP 大爆发的时代，辉煌和落寞都变得猝不及防。也许一夜成名，也许一夜消失；如 何提高 APP 的留存，便成了这场战役中的制胜法宝。 2010 年，随着智能手机和 3G 网络的兴起，移动互联网开始萌芽。经过 5年多的发展，移动互联网经 历了天翻地覆的变化，各个垂直领域应用遍地开花，经过一番竞争与发展，出现了以微信、 QQ 、 支付宝、新浪微博为代表的超级 APP 雄视天下，其他各领域 APP 狠追猛打的局面。 我们说在移动互联网刚开始的头两年，不管你做的产品有多烂，都会有用户使用，因为除了你一家 ，没有其他可用。而在移动互联网充分发展的今天，获取一个用户可能要花 10分的力气，然而用户 可能因为一点点不爽分分钟就卸载掉你的应用。当一个 APP 发展到一定阶段，提高留存便显得尤为 重要，因为这个时期不管是花费在金钱或者资源上的成本都会更低。 接下来我们就从『产品』『用户渠道』『运营策略』这三个至关重要的因素聊一下这个问题。 产品 三个因素中最重要的就是产品。打铁还需自身硬，对于用户来说，产品的第一印象太重要了。 1 ）UI 作为应用的门面， UI不必要多酷炫，但是一定要跟 APP 的定位贴合。如果是工具类，就做得简洁大 方一些；如果是新闻类，就做的严肃清晰一些；如果是科技范儿产品，那就做得高大上一些。不要 弄得过于浮夸，让用户一眼看上去感到舒服就行。 2 ）产品性能 产品性能只需要做到一个字 —— 稳。这个是除了门面之外的第二个很直观的体验。如果用户在访问 到你的首页时，页面突然就崩溃了，那么基本上他就不想再启动第二次了。当然，除了避免这种频 繁的闪退崩溃外，还要注意一下耗电、流量消耗问题，因为这都是用户容易感知到的很基础的问题 。想象一下，如果用户玩了你的应用 10 分钟，他的手机就可以当暖手宝了，乐观一点，他会选择玩 的时间短一些，但是乐观的用户有多少呢？ 3 ）流程简单 流程简单，方便易上手，这也是用户在安装应用之后非常容易接触到的一个环节。比如一些不人性 化的应用，必须用户注册后才能使用，这样就很容易引起用户反感。用户都没有体验到产品呢，就 想拿用户信息，岂不是 too naive 。在基本的信任没有建立之前，不要去左右用户的行为，用得爽了 ，用户自然会去注册以方便更好地去挖掘产品中更有趣有价值的地方。 4 ）有趣或者有用 这是一个深层次的精神上的感觉，任何产品存在的意义一定是对用户有用或者对用户来说有趣，不 然只能在用户的手机上停留 10分钟。至于有趣还是有用，就需要根据产品的定位去决定了。如果产 品的定位是有用，那么就把所有场景都想的面面俱到，让用户惊讶到为什么他的想法你都懂；如果 定位是有趣，那么就在内容和用户体验上下功夫，让用户在视觉上爽或者在精神上爽。 5 ）正向激励 任何一个优秀的产品都应该有的一个环节，那就是让用户有参与感。比如手游的签到有奖，让用户 可以得到虚拟的奖励；朋友圈的说说、图片、视频帮助用户构建社交行为，让用户满足虚荣心，能 够刷出存在感；而知乎的点赞感谢则是对于一个优秀回答者的肯定，带来来自内心的荣誉感。以上 的案例都足以说明，产品中一定要加入互动环节，可以满足人性最底层的欲望，才能有效驱动用户 更多地参与到产品中。 以上讲的是产品本身的问题，影响留存数据的另外一个因素则是用户质量。用户的质量很大程度上 也会决定留存数据的高低。 用户渠道 作为使用产品的主体，用户也是影响留存数据的十分重要的因素。因此在选择用户获取渠道上，就 需要多下些工夫。一旦选错了渠道，即使产品做得再完美，也会拉低整体的留存数据。 目前来说，作为推广的渠道主要有：应用商店、积分墙、广告网络、社交网络、换量推广、手机预 装等渠道。应用商店作为获取应用的第一入口，对于数据获取固然举足轻重，但是随着应用商店竞 争越来越激烈，有些应用商店也开始出现刷数据的行为，最后的结果就是新增用户数据很漂亮，但 是留存数据并不好看，因此质量要比早期下降很多；积分墙和广告网络作为有偿下载安装的平台， 存在刷量的可能性更大，往往有些用户安装之后就卸载，根本没有留存可言；而手机预装渠道，由 于不了解用户的喜爱偏好，所获取的用户质