家政服务流程.docx

家政服务流程及方法 目录 、操作流程 从内到外，从上到下，从难到易（包括玻璃、墙面、阁楼、阳台等） 、项目 1.家庭日常保洁 为个人用户提供定时定期的保洁服务（按约定保洁时间及次数）或单项保洁服务。 工具名称 用途 数量 伸缩杆 用于安装各类配套洁具头 1 地板擦头 用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等表面 1 双面玻璃擦 清洁普通玻璃内外表面 1 强磁双面玻璃擦 清洁真空加厚玻璃内外表面 1 玻璃刮 清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍 1 室内除尘揮 用于清除咼处、墙角灰尘蛛网等 1 瓷砖专用刷 清洗地砖、墙砖等有顽固汚渍处 1 水桶 用于接水 1 珊瑚绒抹布 7色抹布、分区使用、干湿分开 7 百洁布 用于厨具、餐具等清洗 1 工具包（箱） 用于收纳保洁工具、方便携带 1 工作服、工作牌 统一着装防止污渍沾染衣物 1 1.1工具配备： 1.2 服务范 E3 日常家庭室内保洁（不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍） 1.3 服务项目 室：墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶 室：墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶 厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶 厅：墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面 阳台：吊顶、门窗、洗衣池、地面 注明：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、 古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等，不在 e家政家庭日常保洁服务范围内。沙 发罩、靠垫可除尘但不包括清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包括清洗。 142准备工作 保洁员确认接单后，应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、 时间及地 址等。上门服务前需准备好服务工具， 服务工具为犍为县家庭服务协会保洁服务工具标准套 装。计算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。 143上门服务 进门服务之前必须穿戴公司统一工作服，进门先问候您好然后表明身份，带上鞋套。 并主动向客户出示自己的健康证， 并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。 将保洁工 具放在门口不碍事的位置，同时向客户介绍我们保洁服务的顺序 （先卧室，再厨卫，再客厅）， 如果客户有其他要求，那应该按照客户的要求安排保洁顺序。 开始工作前要先检查所有清洁 物品是否有损坏，如有及时告知客户，提醒客户所有貴重物品（如：现金，金银首饰等一切贵重物 品），向客户询问家中有无水桶等接水的工具，接水在哪里接比较方便等。 如果客户 家中没水桶等接水工具，询问客户可不可以使用公司提供的水桶，得到客户同意方可使用。 同样抹布也需要得到客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布， 客户自己家中有抹布的尽 量使用客户自己家的抹布。 144清洁工作 1.441清洁标准总流程 144.1.1 各单间流程：卧室一书房一浴室一厨房一客厅 1.4.4.1.2 每间操作总流程：带齐该单间所有工具一开窗一除顶尘一擦窗一整理杂物一擦 拭家具用 品一拖地一更换垃圾袋一自我检查一客户检查一所有垃圾清理入垃圾桶 1.4.4.1.3 操作手法总流程：一定要做到从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。 1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项 1.4.4.2.1 卧室书房和客厅 第一步：带齐所有保洁相矣专用工具。将所有工具放至门边不妨碍进出的地方； 第二步：开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）：整理 地面摆设； 第三步：将伸缩杆装上专用除尘揮， 揮去墙角及四周的灰尘蛛网等 （必须盖好相应位置的家 具）； 第四步：然后用湿抹布清洁窗框（注：必须具备牙刷，刀片，除胶剂）、窗槽然后用双面玻璃擦清洁 窗户玻璃（注：操作时水不能污染墙面和地板） ，最后用专用擦玻璃布对玻璃表面 残留水漬进行彻底收干清洁； 第五步：整理房间内随意摆放的物件，按大小和品类，摆放整齐， 清理桌面垃圾倒入垃圾桶 内； 第六步：所有家具表面、电器、各式摆件、开矣及门和门框的清洁必须到位； （注：做到勤 换水，不能反复使用脏毛巾） 第七步：清洁地角线及地面，先把地角线按顺序擦拭一遍后， 清洁地面，地板专用布一定要 拧干然后拖过一遍后再换一次清水， 再次把地板清洁一次（注：做到勤换水，不能反复使用 脏毛巾） 第八步：更换垃圾袋，将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口， 新换下来的垃圾袋灌气后拎起 多岀部分打圈扎紧边口以防泄漏； 第九步：清洗门口垫子和所有拖鞋底部。 第十步：检查房间所有物件、摆设、家具是否归位，清理清洁工具，关闭窗户，请客户过目 是否有不到之处，无则过，有则返工。 第十一步：保洁完工后请客户检查家里一切贵重物品是否丢失， 工作结束后，要主动开包请 用户检查自己携带的物品，不得以任何理由拒绝检查，客户检查完毕后方可离开。 其中注意事项： A:小型家具