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在线旅游行业，产品、机会、风险的分析与思考 PAGE 1 在线旅游行业，产品、机会、风险的分析与思考 编辑导语：在线旅游，即以互联网的方式为消费者提供旅游信息、产品以及相关服务的行业，并且通过网络分享旅游或旅行经验。随着互联网的逐渐普及和人们生活水平的提高，在线旅游行业逐渐兴起，本文作者对此展开了详细地分析。一、行业分析1. 市场概述在线旅游指的是通过互联网的方式为消费者提供旅游信息、产品以及相关服务的行业，并可以通过网络分享旅游或旅行经验。从交易规模角度来说，2018年中国在线旅游市场交易规模为15122.4亿元，较2017年增长了29.0%。2019年的预计增长率也达到了18.8%，交易规模达到17965.4 亿元。从盈利角度来说，以携程为例，2019年全年净营收为357亿元，同比增长15%。全年经营利润达到50亿元人民币，高于过去5年经营利润的总和。其中，住宿预订业务中，第四季度低星酒店间夜量和除大中华地区目的地以外的国际酒店收入同比增长约50%。交通票务业务稳定提升，国内和国际机票业务增长率高于行业水平。旅游度假业务中，线下门店近8000家，覆盖全国290个地级市，在线定制游平台供应商超过1800家。商旅业务中，营业收入同比增长33%。2020年以来，受疫情影响，旅游业收到了很大的冲击。但是，退改政策、信息透明、会员计划延长等举措均获得了消费者的认可。不同企业也采取了不同的方法应对这一困难的局面：1）携程启动“复兴V计划”，联合百余目的地、万家品牌投入10亿元复苏基金，并联手数万家酒店、1000多条旅游线路、100多条航线和300多家景区门票，预售未来旅行。2）马蜂窝通过“内容生产和交互”的方式吸引用户的注意力，建立联系和忠诚度。以各种形式为在家的用户“种草”。马蜂窝开发了“#疫情过后最想去的地方”动态许愿活动，用户可以在页面写下想要旅行的目的地，并实时播放；组织了“#假装去旅行”、“#宅在家的100种玩法”等多种“云旅游”话题活动。同时，提供精准的交通信息（如高速、公交等）和公共服务信息。3）同程国旅与社交电商平台合作，在销售旅游产品的同时还扩展销售吃喝玩乐的生活类产品。同程国旅借此由传统线下为主的旅行社销售模式，探索全新的微商、直播等社交电商模式2. 发展过程在线旅游兴起于上世纪90年代末，大致经历了起步期，发展期，爆发期和稳定期：1）起步期机票预订+酒店预订的“佣金模式”，携程和艺龙出现，网站和酒店、航空公司合作，为用户提供旅游资讯、机票预订和酒店预订业务，酒店预订代理是主要收入来源。2）发展期旅游产品在线代理进入标准化阶段。同城、去哪儿（提供比价服务）、芒果等网站诞生，多种多样的线下旅游产品出现，市场中平台类业务与在线预订业务共存，形成多元体系。机票代理发展迅速，成为主要收入来源。3）爆发期巨头涌入，高速发展。腾讯、淘宝等巨头入局，进军在线旅游平台市场。随着大量资本的涌入，行业内垂直细分市场得到完善（提供旅游景点和旅行线路设计的途牛，社交化的旅行网站如马蜂窝，非标准住宿领域的途家）。各大厂商通过收购旅行社、建立线下网点整合线下产业链资源，提升对线下资源的掌控力。4）稳定期资源基本整合完毕，行业格局形成。行业内出现移动化和碎片化的特点。在线旅游市场的需求进一步细分。同时，互联网红利逐渐消失，引入新用户成本提升，开始挖掘老用户的单客价值。3. 现状和发展趋势1）领域更加垂直细分在线旅游行业中出现更多垂直细分的领域，如景区门票、攻略、民宿、签证、保险、租车等等，不用的领域可以满足用户不同场景的需求。针对不同的需求，更多的产品可以从使用场景的角度出发，打造具有特点的特色产品，解决市场中的痛点，如行程安排，导游解说等等。同时，市场细分也有助于新的公司进入市场开拓全新的市场，抢占份额。2）下沉市场增长潜力明显低线级城市消费能力逐渐提升，包括旅游在内的一些享受生活的行为越来越普遍。现阶段，跟团游能够满足其现阶段的旅游需求，这也在一定程度上刺激了跟团游数据的回暖。很多厂商布局线下，因为低线级城市人群及中老年人群对线上大金额交易信任度不高，倾向于在线下购买旅游产品。出境游的比例不断增加，2018年中国在线旅游度假市场中，出境游占比继续提升至53.9%，而出境游客单价高的特点可以有助于厂商增加交易额。3）数字化变革酒店为客人提供个性化的住宿服务，如根据消费者喜好改变房屋设施、调节室温亮度等。智慧城市概念兴起，如昆明的“一部手机游云南”数字平台、以及马拉喀什的“电子投资”平台都是传统模式向智慧旅游转型的代表。4）头部企业及中等企业拥有绝大多数用户流量Top3企业占据63.