IT部门管理工作流程.pdf

IT 部门管理工作流程 （一）电脑和网络管理及维护区域分工流程  电脑设备工作事务 1．划分电脑设备维护区域：网络主管安排各电脑维护员 3 天内实地统计出集团 工业园区各单位电脑设备地理分布现状，交网站管理员 2 天内制作出各单位 电脑设备地理分布图和电脑设备汇总表。 2 ．制作电脑标识规则和简报：网络主管提前 3 天通知网络科全体员工开会划分 各电脑维护员的电脑设备维护区域分工、制定维护内容、电脑设备机身号命 名规则，会后由电脑维护员根据自己的区划编制机身号。由网站管理员作会 议纪要，网络主管审核，经 IT 总监批准后由行政部统一印制各单位机身号， 通过行政发文通告各单位，由电脑维护员根据自己的区域一次性将没有机身 号的电脑设备贴上，并建立各自属地电脑资产表，每月 5 日前交网站管理员 汇总，15 日前出上月电脑资产简报。 3 ．掌握电脑市场行情：对集团经常购置的电脑设备、配件和耗材，各电脑维护 员轮流每周五约用 2 小时上网了解电脑市场行情、每月最后一星期四约用半 天时间去电脑城，实地了解市场行情，于次月 6 日前交网站管理员汇总（参 考“常用电脑设备市场行情表”），经网络主管审核后，报送采购部供其购 置时参考，并用于用户购置推荐和网络科 IT 人员把关的参考依据。  企业局域网工作事务 1．建设企业局域网：网络主管做项目建设前期准备工作（如分析局域网作用、 明确实现哪些功能、IT 人员工作分工、需求功能和作用实地调研），然后申请 立项、成立项目组选择网络系统集成商、组织具体实施、监督施工进度、把关工 程质量和验收软硬件系统设备设施、交接图纸文件、技术转移培训和接手日常管 理维护。 2 ．用户端网络管理：网络主管在建设企业局域网过程中有意识从各电脑维护 员中培养 1 名储备网络管理员，协助自己管理网络。用户端电脑的网卡、网线、 网络接口、HUB、交换机、光纤收发品、无线路由器、网络综合布线至网络主 机房之间的网络硬件设备设施和用户端电脑的网络通讯软件以及电脑用户网络 知识普及、网络应用技能提升由各辖区电脑维护员负责日常巡检、维护、维修和 培训考核。 网络主管 用户端网络管理 储备网络管理员 工作流程 各电脑维护员 3 ．网络权限管理：当用户或单位部门需要开通局域网共享文件、共享打印， 互联网上网浏览、下载、MSN、QQ 通讯时，由电脑用户（单位部门由所在本 地行政部或办公室人员）填写电脑服务单，经权限审批后交辖区电脑维护员，由 电脑维护员上报网络主管审核后，统一交网站管理员根据电脑服务单开通对应的 网络权限，并留存档。 电脑用户 开通/变更权限、告知用户、单据存档 网站管理员 网络权限开通流程 ⑥ ① 填 审 写 ⑤ 核 权限人 审 电脑服务单 交给 电脑维护员 报给 网络主管 ② ③ ④ 4 ．机房网络管理：除参观交流和机房改造以外，机房只允许网络主管、储备 网络管理员进入。网络主管每天早上上班前提前 30 分钟检测网络核心软硬件是 否正常工作，如网络操作系统、防病毒软件、ISA 上网管理软件。如有异常而不 影响正常网络运行，网络科发布下午下班断网检修通知，晚饭后 19：30 开始由 网络主管带着电脑维护员排查故障，直至消除（当晚不能消除则用第二天下午下 班时间）；如有异常而影响正常网络运行或网络安全，网络科报行政部发布 8 点 上班断网通知，由网络主管带着电脑维护员排查故障，直至消除（如在半天