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成功的公关案例及分析 成功的公关案例及分析篇1 首先，让我们一起来回顾下事件经过，2015年5月11日晚上约 21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游 戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道 云笔记等在内的数款产品无法连接服务器的情况。这到底是什么情况？数 亿级别的用户都是满脑疑惑！ 随后，有网友在微博发布了网易大厦着火的谣言（暂时不明动 机）,于是话题开始在微博发酵，网友开始通过微博搜索查看相关消息, 也有众多网友通过百度搜索相关消息，网络上的谩骂和抱怨开始呈现上升 态势。 网易到底该如何接招？是和一般常见的危机公关一样，发个声明就算 了 ？这当然不是网易的态度！ 从“网易新闻客户端VS新周刊”、“网易新闻客户端VS腾讯新闻客 户端”等众多事件，想必很多人已经见识到了网易君的智慧，他时而是一 个不卑不亢的君子，时而是一个风趣优雅的文艺青年，时而是搞怪顽皮的 小孩。他到底是谁，他就是一个百变达人。 现在看来，分析此次网易危机公关的成功原因在于三点： 第一：反应迅速 在网易服务器连接不上之后，网易用户怨声载道，同时谣言遍地，但 网易官微在21时42分发布声明，反应时间42分钟，低于1小时。 申明原文：尊敬的网易用户，2015年5月11日晚21点，因骨 干网 络遭受攻击，导致网易旗下部分服务暂时无法正常使用，技术人员正在抢 修中，具体