物业公司制度程序楼宇巡查管理标准作业规程.docxVIP

Word Word 文档仅限参考 Word Word 文档仅限参考 楼宇巡查管理标准作业规程 一、目的 规范楼宇巡查工作 ,保障广场正常的工作和生活秩序。二、适用范围 适用于服务处的楼宇巡查工作。三、职责 、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。四、程序要点 、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案 , 内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 、楼宇巡查的内容 治安隐患的巡查。 公共设施设备安全完好状况的巡查。 清洁卫生状况的巡查。 园林绿化维护状况的巡查。 装修违章的巡查。 消防违章的巡查。 利用巡查机会与住户沟通。 、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 “看” : 通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 “听” : 从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 “摸” : 通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 “调查了解” : 向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 、房屋本体巡查的工作要领 检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态 , 记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下 运转时应关上该单位闸阀 , 预防水浸事故 , 并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转 ( 如倒转、有盗电嫌疑 ) 时, 应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。 巡查楼梯间 : ①检查走廊灯、楼梯灯是否正常 ,门、窗是否处于完好状态； ②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆 , 墙、地面瓷片是否完整无损； ③检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； ④检查卫生状况是否良好。 巡查逃生天台 : ①检查逃生天台门是否能随手打开 ( 严禁上锁 ) ； ②检查天台护栏是否完好 , 避雷针、电视天线、隔热层是否完好； ③检查有无违章占用逃生天台现象； ④检查雨水管理道是否通畅； ⑤检查卫生状况是否良好。 巡查电梯 : ①检查电梯的运行是否平稳 ,是否有异常响动； ②检查安全标识是否完好 , 电梯按钮等配件是否完好； ③检查照明灯及安全监控设施是否完好； ④检查卫生状况是否良好。 巡查大堂、门厅、走廊 : ①检查各类安全标识是否完好； ②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； ③检查卫生状况是否良好。 巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查 , 当原因不明时应立即告知安全处进行检查。 、公共设施设备巡查的工作要领。 巡查水、电、气、通讯设施 : ①检查室外设施有无破损现象 , 各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； ②检查室外设施有无生锈、脱漆现象 ,标识是否完好； ③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 巡查公共文体设施 : ①检查雕塑小品是否完好 , 是否有安全隐患； ②检查儿童游乐设施是否完好 , 有无安全隐患； ③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象 ,是否有黄土裸露现象 , 长势是否良好。 巡查道路、广场、公共集散地 : ①检查设施设备是否完好 , 是否有违章占用现象； ②检查标识、路牌、警示牌是否完好； ③检查各类雨、污水井盖是否完好 , 照明灯、装饰灯是否齐全； ④检查卫生状况是否完好。 巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场 : ①检查防盗设施是否完好； ②检查停放的车辆是否有损伤现象； ③检查各类标识是否完好无损； ④检查卫生状况是否良好。 、巡查周边环境。 检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 检查卫生状况是否良好。 、巡查违章装修 : 、巡查空置房 : 、对巡查中发现问题的处理要领 管理员巡查时发现有上述问题出现时 , 如本人能进行规劝、阻止、处理的 , 应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。 服务处主管视情况按下列情况处理 : ①属公共设施设施破损丢失的 , 按《报修管理标准作业规程》处理； ②属物业部其他处员工工作不力造成的 , 应通知其他相关处主管前往处理。 巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长； ③属住户违章造成的问题 , 应按《住户违章处理标准作业规程处理》。 对巡查中发现的重大问题 , 服务处主管应及时向物业部经理汇报 , 由物业部经理处理。 巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证 , 处理的过程和验证的结果均应有完整的记录 , 并经 相关人员签字认可。 、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存 , 保存期两年。五、记录 、《巡查登记