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《现状调查方法与技巧》; 目 录;现状调查的要求及应用工具;为什么要调查;;现状调查分析工具;5W2H;思 维 广 度（4M1E）;三、鱼骨图分析法;定义：5个WHY分析，又称“为什么——为什么”分析。是一种探索问题原因的方法，通过对一个问题连续发问5次甚至多次，知道问题的根源被确定下来。;; ;;为什么：马车的轮宽做标准是1435mm;原来最先造电车的人以前是造马车的，而他们是用马车的轮宽做标准;;案例2-杰弗逊纪念馆; 大野耐一的5-Why分析 有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。 （1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” （2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。” （3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。” （4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。” （5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5-Why。; 不过5-Why分析并不像表面看起来那么简单，提问者不仅要问5个“为什么”，还需要准确把握问题的核心，提出正确的问题。比如：针对案例三第一个回答-超过了负荷，保险丝断了，如果问“为什么不选用更好的保险丝?”，那么这个问题就变成了关于零部件的购买和使用问题了；针对案例三的第二个回答-轴承的润滑不够，如果问“为什么只是轴承部分润滑不够呢？”，那么这个问题又演变成了轴承部分的设计和维护问题了；又或者问“为什么要采用润滑油来润滑呢？”那么这个问题又变成了润滑方式的重新定义了。;;;5why分析注意-03;手机随手放在某个地方;查找要解决的问题； 把问题写在鱼骨的头上； 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 拿???任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。;1.分析要点： 1-1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定； 1-2、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）； 1-3、头脑风暴法，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； 1-4、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 1-5、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）； 1-6、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。 2、鱼骨图绘图过程 2-1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨； 2-2、画出大骨，填写大要因； 2-3、画出中骨、小骨，填写中小要因； 2-4、用特殊符号标识重要因素。 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。;;鱼 骨 图 实 例;头 脑 风 暴 法;自由奔放去思考 要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言；鼓励自由奔放、异想天开的意见，必须毫无拘束，观念愈奇愈好。;如何进行彻底的现状调查;数 据 调 查;仓库进出人员登记（7月4日——7月8日）;进 出 人 员 统 计;7月4日——7月7日，工业园下装仓库累计进入仓库的事项约20种，其中换线占的比例最高为27%，其次是领标占比11.6%，机物料换取累计占比为：28%;常用压脚;我们梳理一下仓库数据统计和分析的步骤：;流程的调查;流程调查的作用;如何开展现场、现物、现状调查;现物;人员; 现状调查注意点（技巧）;1.深 入 调 查;2.描述真正的原因;抽屉污染的课题 现状调查如下： 1.抽屉左下角脏污 2.抽屉面板有胶;3.客观的描述问题;4.现在、过去、将来;5.对解决问题的思维顺序;现状调查的管理;;1、只有掌握和目睹了大量的现状问题的事实，才能有解决的灵感，通过分析得出有效的改善思路与先行案例。 2、当有了充分准确的现状调查，才有更明确的改善展开区域，更容