第九章公关礼仪.pptx

第九章 公关礼仪;礼的三层面;礼仪的核心是什么？; 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌：指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。 礼节：指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。 仪表：指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。 仪式：指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。;礼仪的产生于原始宗教：; 孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。 “克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。 “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”质：质朴的品格；文：礼节、礼仪； 君子：有教养的人。 注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。《礼记》我国一部重要的礼仪学古典专著;礼仪的功能;1.见面礼仪; ⑴一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。 ??????? 如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。 ⑵职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。 ⑶职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。 ⑷职业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。 ⑸姓名称：用在同辈或年龄相仿之间。如：张华；马刚等。 ⑹敬重称：对于前辈或师长。如：黄老；张总；王工等。 ⑺亲属称：如：李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。????;称呼注意的几个问题;2.问候; 中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？” “你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。 ; 有一次，一个刚到中国不久的外国留学生结结巴巴地用汉语说：“你们为什么老问我吃了饭没有？我有钱。”他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。 再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到哪儿去啦？” 大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！ ;3、握 手 礼;（1）、 握手礼的渊源;起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。; ;问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时 ;握手姿势;握手顺序;握手时的表情;握手时的语言;（3）握手的禁忌;判断对误;附加：古代的拱手礼; 4、 鞠 躬 礼;主要用于以下场合：;为他人介绍 的规范要点： 1、征求意见 2、姿势 3、顺序 4、内容; 介绍者的姿势; 为他人介绍的顺序; 为他人介绍的内容;6、名片;１、名片的制作;２、名片的分类;①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门） ②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔） ③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）;４、名片的交换１）交换名片的时机;２）交换名片的方法（A）; ２）交换名片的方法（B）;２）交换名片的方法（Ｃ）;２）交换名片的方法（d）;递送名片的礼节;一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪 ;1.接听电话的礼仪; 电话记录要点;二、拨打电话的礼仪;三.馈赠礼仪;赠送原则;1.对贫穷者以实惠为佳 2.对富裕者以精巧为佳 3.对恋人、爱人以纪念性为佳 4.对朋友以趣味性为佳 5.对老人以实用为佳 6.对孩子以启智新颖为佳 7.对外宾以特色为佳;1 、选择礼品的规范;送礼的禁忌;送花礼节;一般情况下：;春节期间：剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、水仙、 蟹爪兰、红掌、金桔 ;鲜花的寓意;四、体姿礼仪; 站姿规范要求： （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。; 站姿禁忌 （1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作; 坐姿： 腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过?大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓?，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。