旅行社服务承诺书及保证书.pdf

标准文档 旅行社服务承诺书及保证书 旅行社服务承诺书及保证书 为进一步强化诚信旅游理念， 全面推进旅游诚信建设， 塑造绵阳市旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的 合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度， 提高旅游消费者的满意度， 四川绵阳国际 旅行社现 向全市旅游消费者郑重作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持质量第一、 诚信为本的宗旨， 将诚信经营 贯 穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各 个环节。 1. 旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用， 自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩罚。 2. 在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精 品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉 抵制零负团费现象。 3. 在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推 出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。 4. 坚决不使用黑社、黑车、黑导。 5. 在企业内部管理中， 坚持诚信意识， 完善管理制度， 建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服 文案大全 务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告 在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告 宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服 务质量。在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣 传和过分宣传，不使用带有不实之词的广告语诱导消 费者。 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明 确价格和服务细节旅行社服务承诺书及保证书。国际 组团社出境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙 伴 1. 建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉 好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商 店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2. 在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团 旅行社并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以 确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。 3. 按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排 严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅 标准文档 游行程、安排食宿标准、安排旅游项目旅行社服务承 诺书及保证书。有效控制旅游团队行程，保证服务质 量，按旅游团队行走的不同阶段， 采用电话追踪检查、 质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的 满意程度，发现问题，及时解决。 六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动 坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组 织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服 务 1. 建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅 游服务质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境 旅游服务进行监督检查。 2. 做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他 方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的 旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社 出境旅游服务的满意度。 3. 服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质 量问题进行分析，确定出现质量问题的原因旅行社服 务承诺书及保证书。针对出现质量问题的原因采取有 效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务 质量的持续改进。 文案大全 4. 投诉处理。 对旅游者的投诉应认真受理、 登记记录， 依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对 于重大旅游投诉，主要管理人员应亲自出面处理，并 向所在地旅游行政部门报告。 5. 建立健全投诉档案管理制度。 八、拒绝挂靠经营和承包经营 对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、 行业协会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害 游客利益，损害绵阳市旅行社行业形象，我单位将服 从行业协会的处理，服从旅游局的依法处罚。 承 诺 方： （盖章） 法人代表： 20xx 年 x 月 x 日 延伸阅读： 旅行社承诺书 为共同构建健康和 - 谐的旅游市场环境， 坚持诚信经营 和创造优质服务，争做诚信旅行社，黄冈市青年旅行 社郑重地向全市广大旅游者作出七做和七不做的承 诺： 一、旅行社诚信经营服务七