内勤主管、仓管岗位职责及工作绩效规范.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 内勤主管及仓管岗位职责及工作绩效规范 内勤主管岗位职责： 负责部门管理制度、工作流程等文件的拟定及完善； 负责仓库的日常管理、培训、人员管理等事务； 负责配合销售部门打印有关销售单据等； 负责接听客户订购或咨询电话，积极为客户答疑解难； 负责与有关客户对账，发现问题及时汇报； 配合财务做账、盘点，及时打印相关单证； 配合各仓库做好货物调配，保证单证与实货一致； 负责畅销、滞销品牌货物的定期上报； 负责领导交办的其他工作。 仓管员岗位职责： 负责按规定工作流程进行物料的收发清点、数量查验； 负责管辖品牌货物的出入库手续办理； 负责货物按品牌、货位放置与码放； 负责每日货物卡账进出明细的记录与定期盘存； 内勤主管工作绩效规范： 单证打印 入库：厂家到货后，凭带有仓储部签字的厂家出库单据打印《进货单》，注明录单日期、供货单位、收货仓库、商品编号、商品全名、数量等，进货单上“经办人”一栏须备注，无签名罚款10元。 销售单：内勤主管负责打印《济南金声销售单》，通过软件须注明或勾选时间、购买单位信息、经手人及联系电话、出货仓库、商品编号、商品全名、数量等，“收款”项须勾选或注明“代收“或“现金”、“汇款”及金额情况，未付款的应特别标注，管理系统内备注款项结余情况。收款项未勾选或注明每次罚款50元，其他漏写一处或漏打单据每次罚款10元。销售单一式三联，留存联内勤、经手人均须签字。如客户指定发货物流须在单据上标注的，未标注或打错导致发错物流、客户投诉的，罚款每次50元，两次予以辞退。 其它入库单：厂家促销活动等赠货、赠品到货后，仓储部查验后内勤主管打印《其他入库单》，单据上须注明录单日期、往来单位、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名、数量等，缺填一项罚款10元。 赠送单：促销赠送货物，内勤主管须打印《赠送单》，注明日期、收货单位、发货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量，仓库凭《赠送单》发货。除此之外赠货，须有领导签字方可打单、赠货。 同价调拨单：各仓库间调拨货物，内勤主管打印《同价调拨单》，注明日期、出货仓、收货仓、经手人（签名）、商品编号、商品全名及数量、单价、金额、总计等，出货仓库凭调拨单出货。 拆装单：各仓库发现型号有误，内勤主管打印《商品拆装单》，单据上须注明录单日期、出库、入库、经手人及制单人、商品编号、商品全名及数量。 换货单：客户换货，打印《济南金声换货单》，须注明日期、收获单位、单据编号、出货仓、收获仓、经手人、商品编号、商品全名及数量、有无附件等，每缺一项罚款10元。 退货单 给厂家退货：打印《进货退货单》，注明日期、收货单位、单据编号、发货仓库、商品编号、商品全名及数量、单价、金额等； 客户销售退货：打印《销售退货单》，须注明日期、退货单位、单据编号、商品编号、商品全名及数量等，若有因附件不全等情况扣款时应备注原因、扣款金额。客户原因退货而且客户款项有结余，应注明“不代收”，月结客户应注明“记账”，未予标注的每次罚款10元。 货物借出 内勤主管看到销售人员的主管领导签批过的《借出申请单》，打印《借出单》，须注明录单日期、交货单位、发货仓库、单据编号、收货仓库、经手人及电话、商品编号、商品全名及数量、备注（有无附件）等，否则每缺一项罚款10元。 销售人员借出货物七日内收回后，内勤主管根据还回或销售对应打印《借出转销售单》、《借出还回单》须注明录单日期、交货单位、收货仓库、单据编号、收货仓库、经手人、商品编号、商品全名及数量等。 库存状况表 月底前配合财务主管、各仓库打印《库存状况表》，准备月底盘点，若出现无故不配合或拖拉现象，每次罚款10元。 与客户对账 每月月底打印《济南金声往来对账》，次月3日前完成与有关客户的对账工作，对账出现问题须于3号下班前及时上报财务副总，每迟于一天罚款5元。 电话接听 接听客户电话，铃声不超过三声，拿起话筒统一使用“您好！济南金声”，违反者每次罚款10元；无故拒不接听客户来电或以其他方式拒接，发现一次罚款50元，两次予以辞退。 接听客户订购或咨询电话时语气要温和态度要端正，如引起客户投诉，罚款50元。 日常管理 部门主管日常应加强督导仓管凭单入库、出库、登记账本，部门工作出现仓库管理失误，主管承担管理责任； 每月月底做畅销、滞销品牌、机型等分析，提报分管领导。 每月至少组织两次内部培训，每少于1次罚款20元。 员工上班时间应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、脱岗、旷工，保质保量完成各项工作任务； 上班打卡后即应正式进入工作状态，严禁打卡后私自外出买饭； 工作时间仓库、返货仓以及公共区域严禁吸烟，客人、客户吸烟要进行温馨提示并劝阻； 工作时间不得从事与工作无关的事，不得吃饭、吃零食、吃水果，不得打瞌睡、打扑克、睡觉，不得玩游戏、看电影、视频或电视剧