旅行社岗位的实习报告范文.pdf

旅行社岗位的实习报告范文 一、实习概况 （一）实习时间：2010 年 7 月—— 2011 年 1 月 （二）实习地点：蓬莱旅行社 （三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是 一个实践性很强的专业， 不仅仅需要过硬的专业知识， 旅游时以娱乐 为目的的， 包括食住行游购娱六个大方面， 每一个方面的安排和操作 都是很繁杂的， 所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和 动手能力、 理解能力以及思维能力。 通过旅行社实习让我们进一步的 巩固和理解课堂所学知识， 培养和提高理论联系实际能力， 更好的掌 握课本知识和实际操作能力。 二、实习内容 （一）接待实习内容 众所周知， 旅游业是一个服务性的产业， 有的时候一个旅行社的 接待质量要比服务质量还要重要， 不管是游客还是业务客户， 对一个 旅行社的第一印象都是很重要的， 直接影响到他们对旅行社的信任程 度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的 “形象大使”。 这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务， 这是 服务业最基本的要求， 要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品， 对 于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦， 在介绍过程中要 1 有诚恳的态度， 让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑； 当客户前 来拜访时要主动的热情招待， 有针对性的用简洁明了的语言向客户介 绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。 在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落， 所以旅行社员工要有 敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。 （二）产品线路安排实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的 设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的 设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础， 也是旅行社 不断注入活力的源泉， 在旅游产品的设计中要注意几个问题， 首先是 旅游产品的设计要迎合旅游者的需求， 要在充分的市场调查的基础上 开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现；其次 在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让 游客觉得 行程太松散， 时间上要紧凑， 争取在有限的时间内让游客看到自己想 要看到的景观， 达到自己的要求； 再次是设计旅游产品的工作人员要 有丰富的地理历史等方面的专业知识， 设计线路时要合理一有吸引力， 并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心向往之。 （三）导游员职责实习 作为一个导游人员， 他的责任是很大的， 不但要保证游客的人身 和财产安全还要保证游客的游览质量。 担任全陪工作的导游人员的主要职责是： （1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和 2 接待质量； （2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好 旅行各站