旅游景区游客管理的方法.pdf

- 旅游景区游客管理的方法 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 第二节 旅游景区游客管理的手段 问题讨论： 假如你是一名景区管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规 范？ 游客在一定时空中总是容易集中，局限于某些季节、部分时段极少数景点， 容易造成拥挤、 等待等不愉快的旅游体验。 因此，游客管理还必须考虑合理控制 旅游景区流量和容量， 对数量众多的游客进行有序组织， 以维护正常的游客游览 和娱乐。 一、景区容量、游客数量调控 P93 胡 在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量， 调控景区容 量。 1. 提高景区旅游供给能力 提高景区旅游供给能力， 或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的 空间分流。 （1）扩大旅游景区的规模 从长远来看， 要解决游客过量问题， 旅游景区应通过投资建设来增加实际旅 游容量，但要尽量避免人工化。可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。 也可以通过加大冷门旅游景点的开发， 宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实 际旅游容量。 例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。 经过数年努力，黄山开发新景区 “西 海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通，形成一个新 循环，扩大了黄山景区的游客容量， 分流进入黄山景区的游客， 可大大缓解黄山 “客满为患”的压力。 御花园小卖部将全部迁出 还原古典园林历史风貌 故宫博物院院长单霁翔 2014 年 3 月 26 日下午领着媒体记者穿行于故宫御花 园的假山古树石径间，采访正在整治的御花园工程。 单霁翔介绍了御花园整治方案的主要内容： 园内不再售卖饮食， 以提升古典 园林的文化氛围。撤除部分护栏，石子路两边的裸露土地铺上了防护透水板材， 以期增加观众活动空间，在坤宁宫东西两侧设立观众服务中心等。 此举将还御花园古典园林历史风貌， 让更多观众亲身感受其文化特色与历史 内涵；将还更大空间给观众，增加了观众的活动区域。更重要的是，在增加参观 内容、改善参观环境、便于观众休息的同时，可有效疏散人流，解决观众密集的 “遗留”问题。御花园作为紫禁城“后庭”， 是中国宫廷古典园林杰出代表。 作 为大多数观众参观故宫的最后一站， 长期以来，此处一直是故宫博物院最大“堵 点”，在客流高峰时期更为严重，不仅影响参观品质，也对文物造成一定损伤。 2 ．扩大景区日容量 在景区不断增加建设投入的情况下， 可采用扩大景区日容量的方法。 这种方 法包括延长景区开放时间， 或一年中增加开放天数； 在旅游高峰期开放备用旅游 通道，而在需求减少时关闭备用通道； 设置免票人员专用通道等。 调整景点工作 人员，增派工作人员到瓶颈旅游景点工作。 例如，桂林乐满地主题公园就灵活运用开放时间调节园区游客容量：在 7~8 月旅游高峰期， 开园时间不变， 但闭园时间比平常推迟半个小时； 到节假日则另 外安排开、闭园时间，并以通告为准。 台北的故宫博物院开放时间： 故宫展览馆： 8：0