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PAGE PAGE 1 说服他人是科学，更是艺术 　　 　　摘要：说服工作是思政干部职责的重要组成部分。它是一门实实在在的科学，又是一门奥妙无穷的艺术。思政干部要清醒认识说服工作的现实问题，全面把握说服对方的真实情况，熟练运用说服对方的基本方法。说服工作搞好了，就可以率领和引导被说服者一起朝着共同目标奋进。 　　关键词：说服;性格;处境;激励 　　说服，就是把自己的想法变成他人的行动，也就是一个将主体想法见之于客体行动的过程，其中涉及到五大要素：谁来说服（WHO）、说服谁（WHOM）、为啥说服（WHY）、说服什么（WHAT）、怎么说服（HOW）。 　　“说”只是途径，“服”才是结果和目的。说服工作是思政干部职责的重要组成部分，无论布置工作，还是调解分歧，都涉及到说服问题。它是一门实实在在的科学，又是一门奥妙无穷的艺术。作为思政干部，必须精通，并能熟练运用之，以使我们说服的对方更好地配合、支持自己，更好地率领和引导他们为实现共同目标而努力。 　　那么，如何做好说服工作呢？ 　　一、清醒认识说服工作的现实问题 　　要提升说服的艺术，就必须弄清实施说服的两大目的：引导对方思考，帮助对方认清客观事实;同时还要相信说服的力量，人们不喜欢被命令，而是喜欢以协商对话的方式来开展工作。 　　可是，在现实生活和实际工作中，有的思政干部说服他人出现说服障碍，主要有三点： 　　一是主观方面。说服者的表达能力差，急于实现目的，习惯于“先发制人”，提出自己的要求;以自我为中心，站在自己的立场上，忽视对方，无视双方利益、立场、观点及其认知水平的差异;说服者可信度不高，固执己见，不顾及对方的认同和体会。 　　二是客观方面。达成的目标不明确，对方无法体会到由此带给的利益;说服环节过多，产生信息损耗和失真;传递信息本身存在歧义;双方地域文化背景差异，如文化习俗、文化知识、身份与职业乃至性别年龄。 　　三是方式方法。时空错位：不分或分不清正式场合、工作场合、日常场合、娱乐场合、悲情场合;对人不对事，或人事混同;使用标准不一，不讲程序;使用语言及其表达方式消极;角色错位：居高临下，或卑躬屈膝;“开门”不“见山”，“察言”不“观色”;一味说教，缺乏互动等等。 　　以上这些都是需要在说服工作中加以解决的。 　　二、全面把握说服对方的真实情况 　　“知彼知己，百战不殆。”战争如此，说服人也一样。为了有针对性地开展好工作，在说服对方之前，必须全面透彻地了解被说服者的有关情况。 　　一要了解对方的性格。性格不同的人，对接受他人意见的方式和敏感程度不一样。掌握了对方的性格，就可以按照其性格特征，有的放矢地工作。 　　二要了解对方的爱好。一个人的爱好是他最熟悉、最了解、最易理解的领域。一般来讲，每个人都有自己的兴趣爱好，如绘画、音乐、美术、球类、垂钓等，而且人都喜欢从事和谈论其最感兴趣的事情。这是我们说服人最佳切入口：和他有共同话题，能谈到一处去;在其擅长的领域谈论起来轻松，且易被他理解接受。这样谈既有理有据，又能表明思政干部对其信任，还能引起他对新工作的兴趣。打开其“话闸子”，再对其说服，就较容易达到说服的目的。 　　三要了解对方的“苦衷”。一个人如果坚持一种想法，绝非偶然，必有其原因——思想问题症结。可他拿到台面上讲的一般都符合党纪国法、人之常情，但这并非其真实内心的想法。如果将内心想的和盘托出，又怕被人瞧不起，难于启齿。如果思政干部能真正走进其内心世界，“同命相怜”，设身处地，就能有针对性地解决问题。 　　四要了解对方的处境。一般来讲，影响人心情的因素有：谈话前对方因其他事所造成的负面情绪仍未消除;谈话中对方的注意力还正集中于此;对说服者的看法和态度等。因此，思政干部在开始说服之前，要尽可能地了解他当时的思想动态、情绪及其处境，这是说服工作成败的一个重要环节。 　　三、熟练运用说服对方的基本方法 　　要说服对方，必须做到与自己的身份相符合，与说服对方相适宜，与说服场合相协调。有些思政干部说服人经常犯的弊病，就是先想好几条理由，然后去和对方辩论;还有的是以长辈、领导自居，以教训人的口吻，指点人家如何如何。这样一来，就将对方推到对立面，因而效果往往不好。 　　说服人的方法很多，可以归结为以下几点： 　　一是用高尚的目标来激励。一般情况下，每个人都崇尚高尚的品德、正派的作风，都有起码的政治觉悟和做人道德。所以，在说服他人时，用高尚的目标来激励人是一个有效的办法。如果希望說服对方去做该做的事，那就启发他：这样做将对国家、单位、家庭和子女带来什么益处，或对自己的威信产生什么影响等。思政干部要学会赞美，做到独到、真心、具体、明确，以此激励，形成积极向上的心理动力。 　　二是用满腔的热情来感化。当说服一个人时，他最担心的是可能要受到的伤害，因此，在思想上会不自觉地先设