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旅游APP竞品分析报告：携程vs去哪儿旅行vs飞猪出境游 PAGE 1 旅游APP竞品分析报告：携程vs去哪儿旅行vs飞猪出境游 本文从产品定位、产品结构、用户画像、需求分析、功能分析、UI设计等角度，做出了一份携程、去哪儿旅行、飞猪出境游的竞品分析报告。一、调研背景和目的1. 调研背景根据易观数据发布的《中国在线旅游预订市场发展图鉴2019》，我国的旅游市场在2019年虽依旧欣欣向荣，但增速减缓。旅游人次同比增长率从2017年的12.8%回落到2019年的9.6%，旅游总收入同比增长率从2017年的15.1%回落到2019年的9.2%。与此形成鲜明对比的是，我国出境游市场增势明显。2019年中国出境游人次同比增长率为12%，达到1.68亿人次，为历史新高。2. 调研目的详细比较携程，去哪儿，飞猪三款产品的出境游模块，分析其优缺点。二、竞品选择1. 竞品现状根据2019年12月30日的千帆指数，携程，去哪儿旅行与飞猪位列综合旅游类APP的前三位。这三款产品在活跃人数，启动次数，使用时长上领先于别的同类产品，非常具有代表性。2019年11月在线旅游类APP月度独立设备数，携程以6653万台位列第一，去哪儿5725万台紧随其后，而飞猪则以3020万台位列第三。2019年11月在线旅游行业APP月度总使用次数占比，去哪儿高居第一，携程与飞猪名列二、三。2019年11月在线旅游行业APP月度总有效使用时间占比，去哪儿与携程并驾齐驱位列前二，飞猪名列第四。由上述数据可知，携程，去哪儿，飞猪稳居于在线旅游产品第一梯队。2. 体验环境三、竞品分析1. 产品定位携程创立于1999年，总部位于上海，目前在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系，是中国规模最大的OTA平台。携程的服务宣言有三个一：一应俱全，一丝不苟，一诺千金，志在提供全方位，高质量的旅行服务。去哪儿创立于2005年5月，总部在北京，一家深耕于在线旅游行业的产品技术公司。去哪儿早期是一家纯旅游搜索公司，它将各大小 OTA 销售的机票、酒店信息汇集到网站上直接销售，后也逐渐成长为全方位的OTA平台。飞猪前身为阿里旅行，2016年正式更名为飞猪。飞猪的目标人群为互联网时代里成长起来的年轻人，聚焦出境游体验、聚焦互联网创新。飞猪起步虽晚，但是凭借着阿里巴巴的平台优势，与各大品牌展开合作，发展势头迅猛。2. 产品结构携程主要有五个模块，分别是首页、行程、旅拍、客服和我的（个人中心）。其中，首页又包括出行、住宿、旅游、相关服务以及推荐。机票、酒店等主要业务都可以在首页轻松找到入口。接送机，租车用车等功能即在首页提供了入口，也在相关的业务页面提供了入口。用户也可以在个人中心里查阅自己的各项信息。旅拍模块的入口在底部导航的中间，增强了携程这款产品的社交属性，提升了用户粘度和停留时间。去哪儿与携程结构类似，但不同的是底部导航没有类似“旅拍”的社交模块入口，取而代之的是“当地”，内容主要是用户所在地区（定位地区）的吃喝玩乐信息，同时也提供了大量的攻略。飞猪因为人群定位为年轻人，强调简约风格，首页的入口相对之前两款产品而言较少。底部导航的发现模块类似于携程的“旅拍”，用户可以在这里阅读、发布、评论旅行笔记，提升了产品的社交属性。和携程和去哪儿明显不同的一点是：飞猪的底部导航没有“客服”这一选项卡。3. 用户画像地域分布上，三款产品的用户均以北京、上海和东南沿海等经济发达地区为主，其余地区用户数量相对偏少。唯一例外是四川省份，用户数量扛起了西部地区的大旗。年龄方面，三款产品的用户年龄主要都集中在20-39岁期间，40岁以上的用户很少。飞猪用户在20-29岁区间的概率略高于携程和去哪儿，而在携程和去哪儿在30-39岁区间的概率则高于飞猪。这很可能和产品定位有关，飞猪的定位就是面向年轻人，而携程系比较偏向高品质，商务人群。性别分布上，根据TalkingData提供的数据，三款产品的男女比例都接近1:1。携程和去哪的女性用户略微多于男性，而飞猪则正相反。4. 功能对比三款产品都已经非常成熟，机票，酒店，接送机等主要功能一应俱全，但是在一些小的方面还略有不同。携程提供了外币换购的服务，飞猪则没有这项功能。去哪儿虽然也有外币换购的选项卡，但是点击后只是告知用户打开携程的微信小程序进行操作，产品本身并不提供这项服务。境外向导也是携程独有，能够有效的帮助游客了解境外当地的人文环境，历史渊源。去哪儿和飞猪都没有相关服务。飞猪和携程都具有翻译助手，去哪儿无此项共功能。翻译助手一定程度上可以帮助游客解决在境外的沟通问题。出境购物方面，