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新氧用户运营策略分析报告 PAGE 1 新氧用户运营策略分析报告 编辑导语：随着现代人对颜值的重视度逐渐提高以及外貌焦虑的兴起，整容整形也变得不是什么稀罕事，不少人也纷纷尝试医美，医美行业变得尤其火热。新氧作为医美行业的一大巨头，在用户运营方面有哪些独特之处呢？一、产品介绍1. 产品背景随着「颜值即为正义」的看脸时代到来，医美行业迎来了新的热点浪潮。新氧APP连接B端美 容整形医院和C端有美容整形需求的消费者，通过真实的用户日记和力度大的优惠折扣吸引用 户，其APP月活跃用户数目前已居互联网医疗领域第二。目前新氧覆盖的服务项目几乎囊括了现有整形的所有类别，提供咨询医生、论坛社区等基础功能，同时推出了AI魔镜脸部分析的黑科技，将美与科技结合。1）所处领域新氧为医美行业O2O的领军产品，现阶段在医美O2O市场中尚未形成一家独大的局面，主要 以新氧和更美两大产品为首占据头部30%的市场。根据统计资料显示，2014年我国医疗美容 行业市场容量已达到5530亿元，营收超过1000亿元。根据《2015-2020年中国医疗美容市 场分析预测及战略咨询报告》的预测，在未来5年内，医疗美容行业市场容量将突破万亿元。由此可?，医美行业现在具有很大的发展潜力。2）产品定位专业医美服务平台:“内容+社区+电商”模式，提供查询、挑选和预约医美服务。含美容整 形社区、电商、专家资讯平台。致力于打造连接医美机构、医生、消费者的医美平台，面向消费者提供相对公开透明的价格和服务，面向医美机构提供大量的客源并收取一定的费用。2. 业务逻辑1）目标用户新氧的目标用户多为20-35岁；以女性为主；职业上多为明星艺人、有闲有钱的家庭妇女、公 司白领、私企老板、教师，同时大学生也是新氧主要关注的的群体之一，占到总消费群体的10%。医疗美容的主体消费人群都是有一定经济基础，受过一定文化教育的年轻女性，对美的追求非常强烈。2）需求场景用户想要了解整容的效果和恢复情况；用户想要了解医院和医生的技术手法是否符合自身情况；用户希望可以认识更多热爱医美的朋友，可以讨论医美最新趋势；希望可以了解到各大医院的优惠和活动详情；想要了解更多关于医美方面的知识。3）核心功能医美社区: 可以发布和查看美丽日记，真实还原项目体验，帮助用户全面快速了解一生技术、 机构服务和项目效果，消除医美信息不对称，真实可靠的UGC内容增强社区活跃度；医美电商平台: 线上有6000+正规医美机构入驻，提供力度大、优惠佳的折扣服务，支持在线预约下单；医美百科: 提供专业详实的医美科普，囊括医美项目说明、药品说明、仪器说明，材料说明等海量内容；视频面诊: 千名医生在线，随时随地为用户进行1对1的视频咨询服务，独家定制变美方案；智能测脸: 新氧魔镜自主研发AI美学诊断功能，一键测脸。二、产品体验1. 产品结构图2. 业务流程图三、产品生命周期四. 分析运营策略1. 初创期1）招募高质量内容发布用户（拉新）对于新用户来说医美整容还是一个未知的事物，消费者对于这种陌生的变美手段往往都会小心谨慎。新氧CEO曾公开说明，新氧产品的冷启动期间，是雇佣了一批韩国留学生，把韩国论 坛里精华的整形攻略，翻译成中文，发到新氧的社区。医美整容被媒体曾不断爆出各种负面性的新闻，也让消费者对于这种陌生的医院与医生在自己 身上“动刀”变得各位小心谨慎。在冷启动期间，瞄准了用户痛点这样小策略，成为了新氧冷启 动获取用户重要的一步。2）活跃社群运营（拉新/促活）新氧APP通过构建社群方式，鼓励医美用户发表自己的美丽日记分享自己的变美过程，让更多 用户知道，医美不过是一个很平常的过程。用户分享自己的变美过程，让消费者知道医美是有很多人做的，是一个普遍平常的事。2. 成长期1）户外广告投放（拉新）作为女性客户群体较多的新氧，自然在女性客户聚集地各类APP进行广告投放，新氧在成?期 在居?区/街道等频繁投放广告，吸引更多的流量，增加其品牌曝光和用户下载使用率。2）智能AI魔镜工具热潮（拉新）新氧魔镜由新氧AI实验室研发 ，是医美领域第一款真正的效果模拟辅助系统，新奇的东?总 能吸引用户体验，新氧魔镜通过智能AI分析吸引了一大批好奇宝宝。用户可以拍照后在魔镜理查看自己的面部分析情况，这个工具的推广让新氧一度在朋友圈和网 上爆火，吸引了很多女性注册新氧使用这个工具，在抖音上就有出现过新氧魔镜的广告， 目前已有1000万+人得到自动智能分析诊疗。3）第三方流量入口（拉新）新氧APP用户主要集中在年轻人群，此类人群对明星，八卦有着明显兴趣，新氧通过公众号或 头条号等自媒体