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智慧导览产品分析调研 PAGE 1 智慧导览产品分析调研 编辑导语：随着人们生活水平的不断提高，旅游不再是一件奢侈的事情，越来越多的人有节假日出去游玩的习惯，智慧导览也应运而生。智慧导览产品不仅可以节省人力物力，提高服务质量，还可以提高游客的体验感，让导游服务更加标准化。接下来，本文作者对此进行了详细的分析。一、背景概述1. 行业现状及趋势近年来旅游市场规模不断扩大，自由行用户比例也在逐年上升，越来越多自由行用户不再满足于走马观花式的旅行，从而带动了专业导览需求的不断提高。基于 “智慧旅游”和“全域旅游”的发展政策及背靠万亿级的市场规模，倒逼整个旅游产业向场景化、产业化的方向不断延伸。智慧化导览，是景区正在经历的变革。新兴导览服务——智能电子导览行业成长迅速，在此之前，景区导览还主要依靠语音讲解器和传统导游人员。旅行市场导游人力资源有限，成本较高，而服务质量参差不齐、安全隐患等其他问题都困扰着游客。随着技术手段不断推陈出新，为了让导游服务变得更具性价比、更加标准化，景区的导览也逐渐实现电子化，导游讲解器开始盛行于不同国家和城市的热门景点。然而，移动技术的进步更是以一种“颠覆式”的方式改变了景区语音导览市场，为了满足用户更加个性化、多样化的需求，讲解服务逐渐导向语音讲解APP。与电子讲解器不同，语音导览APP的价格相对便宜，且无需专门租用讲解器，性价比更高，更为便捷；同时语音导览功能属于专业主播录播语音，语音内容没有生搬硬套的统一模板，而是根据景区特点融合多样的语言风格，更不乏景点趣味小故事。目前已有多家地图类APP、内容公司为游客提供多样化的景区和博物馆语音讲解服务。正在到来的5G也将为景区语音导览带来利好，5G的流量资费变低，景区信号改善，是景区导览升级的机会。2. 用户需求当前游客消费逐渐趋于个性与自由，对旅游服务质量有了更高的追求。相比传统观光旅游的走马观花，深入了解目的地景点背后的历史背景和文化内涵，逐渐成为国内外旅行者的诉求。个性化、品质化、沉浸式体验化、多样化已经成为国民文旅消费的新诉求，文旅融合的“深度游”越来越受青睐。在这样的背景下，不同性别、不同年龄、不同文化程度的游客对于景区背景知识的需求不尽相同，应推出个性化、多样化的讲解产品供用户进行选择，为用户提供便捷、优质的服务。二、确定竞品当前市场上提供语音导览服务的APP主要分为三种：第一是地图类产品，如高德地图、百度地图；第二类是旅游类产品（OTA），如携程、同程、去哪儿、马蜂窝；第三类是内容服务供应商自己开发的APP，如三毛游、小鹿导游、驴迹。此外，部分手机类产品，如华为手机智慧旅游卡片、VIVO手机负一屏搜索也同样接入了语音导览这一功能，其内容提供商为三毛游。1. 选择原因三毛游，在2020年IOS端旅游类APP排名中，位于内容服务供应商的第一名，也是同类中下载最多的产品。驴迹作为同类产品中的上市公司，排名第三，两者在商业模式上有一定差异，故拿来对比（七麦数据）。高德地图、百度地图在导航地图类产品中是双寡头。其中高德地图2020年1月的阅读独立设备达到4.8亿台，百度地图达到3.2亿台。而两者嵌入的语音讲解功能类似、故地图产品类选择高德地图进行分析。携程旅行是在线旅游类产品中用户最多的产品，月度独立设备接近7200万台。（数据来自：艾瑞研究院）由于语音导览APP为地图类产品、以及OTA平台的实际内容供应服务商。故本次选择语音导览APP的两家头部公司三毛游、驴迹，以及高德地图、携程旅行进行用户体验和竞品分析。2. 产品介绍三毛游APP是广州三毛信息科技有限公司旗下的，以景区和博物馆智慧导览为切入点的全球旅行文化内容知识平台。旨在为全球用户提供专业、权威、智能、有趣的景区和博物馆的语音导览，以及目的地延伸的历史文化知识服务，并提供各种游玩攻略。目前已覆盖全球10000+景区和博物馆的智能导览，是全球首个旅行文化内容知识服务平台。服务内容包括多元化景区博物馆自助讲解、AI智能识别博物馆展品、旅行FM电台、文物画作高清鉴赏、全球展览信息、精品少儿美育课程、花草识别、天气与汇率查询、语言翻译等。2019年年底，三毛游推出了“景区云旅游”及“云看展”功能，开放超过1000家热门景区和1600个展览的VR云游功能，用虚拟现实技术，提供崭新的多视角，为用户带来完美沉浸式体验，更好地感受目的地最精彩的文化内涵。2020年春节开始，受新冠疫情的冲击，旅游业市场受到很大影响。由于提前布局了VR技术，三毛游的功能服务更加完善。携程旅行是中国最大的电子商务网站，最大的的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的