邮件礼仪内部培训教程.pptxVIP

沟通与礼仪 因人因时因地因事而异（了解自己、了解对方，选择合适的方式进行信息组织及传递，学会察言观色） 态度和意识（最关键是让对方能够理解你的话） 相互尊重（宽以待人） 换位思考（理解别人） 沟通的原则 沟通的原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 3 尊重的原则 要点不明（沟通前就应该做好功课） 条理不清 细节太多 （根据对方的时间来抓重点） 听众不感兴趣 （过多强调自己的感受） 常见低效表达的特点 交谈四忌讳 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不怀疑对方 沟通的技巧 尊重对方的要点 要讲普通话 声音低/速度慢 目视对方 与交往对象的互动 沟通的注意要点 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 沟通要点的注意要点 沟通中的言语表达要点 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采用对坐或“L”型式 8 沟通中的言语表达要点 沟通中的仪态要点 9 亲切的微笑是最美丽的 语言，因此，要常常， 对着镜子练习自己的微笑。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 学会微笑 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 10 学会微笑 学会用眼睛说话 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的公司 礼仪的内涵 商务礼仪 办公室礼仪 邮件礼仪 主要内容 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。 商务礼仪的定义 14 仪容整洁 着装得体 商务人士仪容基本要求 商务人士仪容基本要求 仪表原则 着装原则 公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。 公共场合着装原则 公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合 所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 社交场合着装原则 社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。 休闲场合 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 休闲场合着装的基本要求为舒适自然 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装 休闲场合着装原则 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 22 职业套装（裙装） 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 女士商务着装注意点 穿着西装的规范 三色原则 三一定律 男士商务着装原则 三色原则 三色原则即身上的颜色一般不宜超过三种,否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色。 男士着装三色原则 ◆三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。而且首选黑色。 TIPS: 与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳. 与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮