第三方物流市场拓展模式概述.pptx

第4章 第三方物流市场拓展模式 ;4. 1第三方物流的市场开发战略 ;宝供物流客户满意度调查问卷 尊敬的客户: ?????您好! ? 非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！  为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加宝供2008年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。  宝供物流感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用宝供物流为您提供的服务！您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合！ 谢谢您！ 宝供物流有限公司 ?????????????????????????????????二零零八年四月 ? ;1、您经常使用宝供物流的服务吗？（只能选择一个答案） □0次/月????□1次/月???□多次/月??? 2、您是如何得知并选择宝供物流为您提供服务的？ □?媒体宣传??□他人介绍??□网络查询??□其它 3、您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复？ □容易???□一般????□困难 4、您是否投诉过？ □是的????□没有??? ;5、让您投诉的原因是： □服务态度不好???□发生破损事故??□发生丢失事故???□货物晚点??□异常反馈不及时????□服务事故解决慢???□其它????□不涉及 6、您选择宝供物流的理由是： □价格合理???□网络覆盖广??□使用便捷??□服务态度好??□时速快?□安全性高 7、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是： □非常满意???????□满意???????□一般????□不满意????? 8、您对我司运营服务的满意度是： □非常满意???????□满意???????□一般????□不满意????? ;9、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：?（可多选）? □服务事故多或存在安全隐患??□提/送货不准时???□操作不规范?????? □信息反馈慢? □人员业务技术水平差??????? □装/卸货时间未达到服务承诺时间要求? □员工服务态度差?? □工作效率不高?????????? □投??处理不及时???????????□车辆/仓库环境卫生差???□应急处理能力差???????□改进落实差???□其它? 10、您对我司仓储服务的满意度是： □非常满意???????□满意?????□一般??? ?□不满意 ???????????????????????????????????????????? ?? ;11、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：（可多选） □操作不规范????□数据信息反馈慢/不准确??□虫害预防措施不足??□库内卫生差 □货物破损率高??□投诉处理不及时?????????□其它 12、您对我司以下哪方面比较满意：?（可多选） □管理水平高?□资源配备优良?□服务态度好?□服务准时准确率高??□服务安全性高?? □公司形象好?□员工品质好????□其它?;13、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：（可多选） □提高提/送货准时率?□降低缺失或破损等服务事故???□提高信息反馈及准确率????????□增强特殊操作保障??□其它???????????????????????? 14、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：?（可多选） □提升营运质量?□提升客服质量?□提高员工专业技术水平??□提高工作效率??□降低服务价格????□增强员工安全意识和增加安全防护措施??□改进服务态度???□加强操作规范性 □增强人员稳定性??□加大宣传力度????□增加资源设施配备???□其它?????????????????? ;15、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？ □愿意?????????□考虑???????□不愿意 16、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：;4.1.2以客户满意为目标的服务营销策略 1、服务营销渠道策略 （1）自行建立直销服务网络的策略 （2）用他人服务营销网络的策略 是通过他人的代理去销售自己的物流服务的策略 （3）营销战略联盟策略 ;2、关系营销策略 所谓“关系营销” 也叫“一对一”营销，是指通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，从而推动第三方物流服务营销的策略。 3、服务促销策略 ;4.1.3以管理为中心物流市场竞争战略 1、成本领先战略 2、资源集中战略 3、服务差异化战略 一是不同的物流服务； 二是不同层次的顾客。;4.2第三方物流业务开发和运作流程 ; 4.2.1第三方物流业务开发流程; 1．商务沟通 商务沟通