市场营销学课件第5章.pptx

第五章消费者市场和购买行为分析;教学目的;主要内容;学习目标;第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点;营销研究　2001年我国城市 居民生活水平状况;三、消费者购买行为模式;消费者购买行为模式 7O’s问题;购买行为的“刺激—反应”模式;购买行为的“刺激—反应”模式;第二节　影响消费者购买　　　　　　行为的外在因素;;二、文化因素;文化因素;中国社会文化特征;亚文化;社会阶层（中国社会）;营销研究　时尚标签里的　　　　　　　中等收入阶层;三、社会因素;相关群体;相关群体——Reference Groups;相关群体的力量;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;金喜善与TCL手机;?课堂研讨;家庭的功能;30;家庭购买研究;家庭决策和消费相关的角色;家庭权威中心点;角色和地位;第三节　影响消费者购买 　　　　　　行为的内在因素;一、心理因素;知觉;需要与动机（Motive）;马斯洛的需要层次论;弗洛伊德的个性理论;霍妮也对焦虑感兴趣。她强调儿童与父母关系的影响力，和个体克服焦虑感的欲望。霍妮认为个体可分为三个人格群体： 服从型——那些朝向他人的人 希望被爱、被需求和被欣赏、喜欢结交新朋友 定力不够，心太软，喜欢迎合他人，缺乏原则、不够果断、随大流、从众心理强 小鸟依人型、缺乏主见型、跟风型； 攻击型——那些反对他人的人 希望超越我赢得钦佩、自我实现意识强、果断勇敢、敢作敢为 斗士、英雄、豪杰、土匪 分离型——那些远离他人的人 隐士、孤独的人、思考者 特立独行、我行我素、孤芳自赏 喜欢独立于他人做事、喜欢尝试新的东西;学习;二、经济因素;三、生理因素;四、生活方式;第四节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策　　　　　　过程的参与者;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程　　　　　　　　的主要步骤;消费者购买决策过程;本章结构提示;思考题： 1．分析影响消费者购买行为的主要因素。 2．运用某一具体产品，分析消费者购买决策过程。 参考书目： 1.李晴.消费者行为学.重庆大学出版社，2003 2.［美］J·布莱恩.消费者行为学.北京.中信出版社，1999 3.李弘/董大海，《市场营销学》大连理工大学,1998。 4.［美］诺顿·佩利 著，逯宇铎/王海涛 等译《战略营销》，机械工业出版社，2002。 5.［美］麦可姆·麦克唐纳、贝思·罗杰斯，《大客户管理》，企业管理出版社，2002。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:46:5815:46:5815:467/21/2021 3:46:58 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2115:46:5815:46Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:46:5815:46:5815:46Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2115:46:5815:46:58July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20213:46:58 下午15:46:587月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 213:46 下午7月-2115:46July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 15:46:5915:46:5921 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:46:59 下午3:46 下午15:46:597月-21