企业绩效考核与考评的区别.pptx

呼叫中心管理培训;为什么要进行绩效评估;绩效考评的难点;传统考核与绩效考评的区别;传统考核与绩效考评的区别;绩效评估实施对各级人员的作用;呼叫中心客户服务员实施绩效考核的作用;绩效评估过程;绩效标准;建立绩效标准;绩效考核的内容;能力构成;呼叫中心谁来制订考核标准？;绩效观察;呼叫中心绩效观察的手段;如何进行绩效观察;如何进行绩效观察;如何进行绩效观察;如何进行等级评定;第一部分：工作考评《客户服务代表绩效评估表》; 第二部分：主要工作成绩 ; 第四部分： 签名;评分等级;等级说明;绩效面谈;注意;在面谈之前，经理应该准备什么？;面谈提纲;在开场时如何陈述面谈的目的;绩效考核实施的关键点;呼叫中心管理培训;呼叫中心的主要制度;呼叫中心人力制度的内涵;人员选聘制度的关键点;人员选聘制度的关键点;人员异动制度的关键点;呼叫中心服务人员的晋升线路设计;选择合适的晋升对象;选择合适的晋升对象的方法;认识员工的辞职;员工离职的原因分析;质量管理制度建立的关键点;质量管理制度建立的关键点;绩效考核制度建立的关键点;激励制度建立的关键点;呼叫中心培训制度建立的几个关键点;培训体系的建立;培训内容的确定;培训资源的选择;培训时间的选择　;结束语;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:27:2714:27:2714:277/21/2021 2:27:27 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2114:27:2714:27Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。14:27:2714:27:2714:27Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2114:27:2714:27:27July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20212:27:27 下午14:27:277月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 212:27 下午7月-2114:27July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因??解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 14:27:2714:27:2721 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:27:27 下午2:27 下午14:27:277月-21