工商管理学科发展战略及十四五发展规划研究阶段成果分.docxVIP

“工商管理学科发展战略及十四五发展规划研究?阶段成果分享（第10期） 本期主题：优先支持领域及若干重点课题凝练报告（市场营销） 报告撰写人：才凤艳，博士毕业于香港中文大学，主要研究方向是消費者的 信息处理。现任上海交通大学安泰经济与管理学院副教授，上海市浦江人才、优 秀青年基金获得者，曽获上海哲社优秀成果一等奖、ACR最佳论文奖。 智能数字化时代的消费升级与营销创新 在全面数字化的时代，消费者的行为与企业的营销模式呈现出一系列融合的 趋势。这种融合体现在几个方面：消费行为与消费场景的融合、不同消费渠道的 整合、不同传播媒介的整合和不同消费者模式的整合。在这种多场景、多渠道、 多种媒介、多种消费者模式相互融合的时代，在研究消费行为改变与演化的基础 上，探索企业营销模式的创新，既是现实发展的需要，也具有一定的理论意义。 主要科学问题举例：新兴科技的赋能下，消费决策与行为的全场景化与社群 化：基于消费旅程的需求触发、行为跟踪、精准推荐：多平台、多终端、多渠道 的融合与全场景营销策略；营销科技赋能下的商业模式创新、平台治理与企业营 销的数字化转型；线上与线下消费者互动行为与营销的联动策略。 基于人工智能的服务营销研究 深度学习和人工智能技术的发展给营销领域带来了前所未有的机遇与挑战。 目前，企业的各个层次的运作都有AI切入的影子。在营销领域,受这一技术影 响最深的应该是服务营销方向。随着我国服务行业所占的产业比重的加重，随着 AI在各种服务行业（旅游、银行、餐饮等等）的广泛应用，研究服务营销的智 能化过程具有很强的现实意义。同时，随着人工智能技术在全球范围内掀起的应 用高潮，有关人工智能算法和技术在应用领域的研究已经成为目前国内外学者关 注的前沿和热点问题。在这种新的技术环境中，有关新的服务营销模型和理论的 研究也值得高度的关注。 主要科学问题举例：面向电话客服（语音）、在线客服（文本）、传统销售及服 务（线下）等场景，探讨研究语音识别、语音合成、语义解析、情感感知、对话管 理等技术在服务营销中的应用；探讨基于语音、五官、表情、手势、肢体语言等 多模态用户意图识别技术在服务营销中的应用，探讨以用户体验为中心的人机协 同智能服务营销；研究在人工智能服务环境中，消费者的认知、感知、态度和行 为决策的过程发生的变化与及企业应对策略：探索在人工智能服务情境下，服务 管理和服务管理理论的创新：人工智能服务场景下，服务失败与服务补救方式的 研究。 营销理论的社会性应用研究 在传统的营销理论和营销方法中，无论是营销理论，还是企业的营销活动， 绝大部分时候是为企业的运营和盈利服务的。然而，随着社会性营销理念的提出， 营销活动作为社会活动的一部分，企业作为社会的一份子，不可避免会产生一些 社会性的影响。为此，营销活动的设计和营销理论的发展都不能仅仅局限于企业 环境，更应该放在社会环境中去理解和应用。由此可见，结合我国当前所关注的 典型社会性问题，考虑营销活动的非盈利性功能不仅仅是营销理念发展的进步， 也是现实的需要。 主要科学问题举例：研究营销活动对消费者与社会福祉影响：基于精准营销 理论的扶贫效果研究；基于营销信息传播理论的全民健康意识提升研究；如何利 用消费心理和行为的相关理论去引导青少年养成更健康、更成熟的消费观：基于 中国国情的公益营销的模式与创新性研究。 中国消费者行为的追踪性研究 该课题主要研究随着社会，经济，文化以及技术环境的变化，中国消费者行 为将如何演化，对中国消费者的研究是我国营销实践和营销理论构建的基础，在 以往的研究中，更多的研究侧重的是从心理学和行为学的角度来理解消费者的决 策和购买行为。然而’对于消费者行为在时间维度上和空间维度上的变化的研究 并不是很充分。当今迅速发展的技术因素不仅仅为营销研究提出了挑战，也为学 者们从纵向研究消费者行为的变化规律提供了可能性。 主要科学问题举例：开发并构建支持对中国消费者行为开展追踪性研究的面 板数据库；对中国消费者的行为模式、购买习惯、决策风格等做追踪性的研充； 分析中国消费者行为的变迁规律，并探索其背后的社会、文化与技术驱动因素： 新技术因素对消费者认知过程、偏好建构与消费体验的影响：技术环境与文化属 性对消费者决策的交互作用研究。 5G移动互联网时代的网络营销模式研究 我国在移动互联网技术的应用和研究方面都走在时代的前沿。随着5G时代 的到来，如何进一步推动这些技术上的优势，如何利用这些技术优势完成企业的 数字化转型与升级，如何基于这些技术优势发展出具有中国时代特色的网络营销 理论，从而为实践者提供更为有效的指导，都是管理学研究者需要仔细斟酌的问 题。同时，移动互联网时代带来了一系列新兴的营销模式，对这些营销模式的研 究不仅仅有利于企业营销实践的发展，也有助于更深层次地理解网络营销理