雅居乐物业沟通技巧培训.pptx

沟通技巧;培训纪律;沟通重要性;沟通无处不在;沟通的定义;一、沟通的定义;沟通的漏斗;游戏：看图说话;参考标题;人类发展史;光盘是这样刻成的;二、沟通的障碍;沟通中的障碍;沟通中的障碍;三、沟通的基本技巧;真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人;听的两大问题;不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。;聽;不同的场景需要不同的听法。几个聆听的原则。;（1）移情换??;（2）聆听的原则;（3）聆听时的四种积极回应;小结——如何聆听;休息10分钟;说的技巧;重音练习;游戏：请你吃饭;说——要注意的几点;问的类型;几个不利于收集信息的提问;利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果;游戏：我是名人;沟通的视窗理论;◇在未知区的运用技巧 未知区最大的人是封闭的人。这种人很可能失去了很多的机会，失去了机会就意味着要落后，甚至要被社会淘汰，所以每一个人一定要尽可能缩小自己的未知区，主动地通过别人去了解自己，主动地去告诉别人我能做什么。;◇在盲区的运用技巧 如果盲区的信息最大，说明是不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲区大。; ◇在隐蔽区的运用技巧 隐藏区最大的人是神秘的人，因为他问的多，但说的少，这样的人我们对他的信任低，在和他沟通的中，可能合作的态度就会少一些。所以如果别人觉得你是个神秘的人，说明你说得太少了，需主动告诉别人。;◇在公开区的运用技巧 公开区最大的人是个善于交往、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易与他进行合作地沟通。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时要去多提问，询问别人对你一些建议和反馈。这两种行为就意味着一个良好的沟通技巧。;休息10分钟;第二主题 职场中的基本沟通技巧;一、与上司的沟通;1、与上司沟通的原则;2、与上司沟通的一般技巧;3、与上司沟通的四种方式;与上司沟通——接受指示;与上司沟通——汇报的技巧;与上司沟通——商讨问题;与上司沟通——表示不同意见;4、不同上司的沟通方式;不同上司的沟通方法——控制型;不同上司的沟通方法——互动型;不同上司的沟通方法——实事求是型;5、与上司沟通的七大要领;休息;二、与平级的沟通;案例;1、水平沟通的三种方式;水平沟通——退缩方式;水平沟通——侵略方式;水平沟通——积极的方式;2、建立与同事的双赢关系;3、与平级沟通的准则;4、平行沟通的七大要领;游戏：数字传递;与下属的沟通技巧;1、与下属沟通的基本原则;2、如何与下属沟通——下达指令;3、如何与下属沟通——激励;4、如何与下属沟通——赞扬;5、如何与下属沟通——批评;6、与下属沟通的七大要领;谢谢！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:08:1503:08:1503:084/8/2021 3:08:15 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2103:08:1503:08Apr-2108-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。03:08:1503:08:1503:08Thursday, April 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2103:08:1503:08:15April 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 四月 20213:08:15 上午03:08:154月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 213:08 上午4月-2103:08April 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/8 3:08:1503:08:1508 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:08:15 上午3:08 上午03:08:154月-21